Ако искате да увеличите продажбите в хипермаркет, бутик или обикновен магазин, трябва не само правилно да обмислите ценовата политика, но и да изберете добър персонал. Ако вашите служители не знаят как да говорят с клиент, едва ли ще направят покупка. Но в условията на силна конкуренция основната роля играе човешкият фактор.
Инструкции
Етап 1
За да може човек да направи покупка, понякога трябва да се убеди в предимствата на определен продукт. Следователно асистентът по продажбите трябва да е добре запознат с качествените характеристики на всички продукти, продавани от магазина. Да се мисли, че мениджърът на търговския етаж ще проучи сам техническите параметри на всички видове продукти, е дълбоко погрешно схващане. Следователно вие (ако отговаряте за персонала) ще трябва периодично да организирате майсторски класове, по време на които ще трябва да запознавате подчинените си с този или онзи продукт.
Стъпка 2
Комуникативността (способността за комуникация) е друго необходимо качество за успешната работа на търговските консултанти. Развийте го в подчинените си, като организирате ролеви игри между тях. Вземете навика да уреждате 10-минутни обучения преди работния ден, по време на които ще играете претенциозен купувач, а вашият служител ще бъде продавач, който трябва да убеди „труден“клиент да купи.
Стъпка 3
Добрият продавач трябва да може да избере „ключ“за всеки потенциален купувач. С други думи, за броени минути той трябва да състави психологически портрет на клиента и в зависимост от неговите наблюдения да влезе в диалог с него от определена фраза, която ще насочи човека към комуникация (контакт).
Стъпка 4
Благодарение на способността да усеща хората, търговският помощник трябва да може не само да каже важната си дума навреме, но и да знае кога да направи пауза или дори да мълчи. Ако човекът, дошъл в магазина, знае от какво се нуждае и къде се намира това нещо и от целия му външен вид се забелязва, че купувачът не възнамерява да общува, не му пречете. В този случай не са ви необходими дълги красиви фрази. Няколко изречения строго по случая ще бъдат достатъчни.
Стъпка 5
Също така трябва да се помни, че някои хора изобщо не харесват вниманието на продавачите: те започват да са срамежливи и затворени в себе си. Следователно, за да продаде даден продукт и да остави добро впечатление за себе си, истинският асистент по продажбите трябва да усети настроението на купувачите, да не влиза в джоба си за думи, да може да бъде невидим и да познава перфектно асортимента на магазина си.
