Потребител е лице, което купува продукт или услуга за лична употреба / консумация, с изключение на бизнес дейности. Известно е, че потребителят има определени права, но не всеки знае в какви ситуации може да бъде използван. Често измамените купувачи не разбират какво се е случило и не знаят как ситуацията може да бъде решена в тяхна полза, като претендират за правата си.
Инструкции
Етап 1
Потребителят има право да получи пълна, разбираема информация за качеството на продукта, производителя, състава. Информацията трябва да се предоставя при поискване, ако възнамерявате да закупите продукт или да използвате услуга, която ви интересува. Неточността на предоставените данни се счита за измама и се наказва от компетентните органи за защита на потребителите. Отговорността се носи от собственика на магазина, производството, доставчика на услуги - индивидуален предприемач или предприятие.
Стъпка 2
Потребителят има право да избира измежду конкурентни продукти. Въпреки баналната и естествена възможност, безотговорните организатори често се опитват да нарушат правото на избор и насилствено и доброволно налагат продукт или услуга. Правото на избор е тясно свързано с правото на надеждна информация за продукт или услуга, което е приоритет на потребителя при избора.
Стъпка 3
Потребителят има възможност да замени продукт за подобен или подобен (както е уговорено от страните), ако той не отговаря на декларираното описание, технически характеристики, качество, размери или установени стандарти.
Стъпка 4
Имате възможност да защитите и защитите потребителските си права. Възстановяването на нарушения се извършва от надзорните органи, с допълнително искане до съда, ако ответникът откаже да разреши мирно конфликта и да възстанови щетите на потребителя.
Стъпка 5
Потребителят има право на възстановяване на похарчените пари, ако закупеният продукт или услуга не отговаря на качеството, има скрити недостатъци. Доставчикът на услуги или продавачът може да предложи подобен продукт с адекватно качество като заместител за не по-малко от разходите за връщане. Ако няма еквивалентна замяна, тогава имате право да получите изразходваните пари и да върнете артикула на продавача.
Стъпка 6
Имате право на морално и материално обезщетение, ако поръчаната услуга е била извършена лошо или е имала отрицателен ефект върху имуществото, здравето или външния вид. Плащането на щети се извършва в рамките на сроковете, предвидени от съда, а в случай на неизпълнение на задълженията, те се събират принудително от компетентните органи.
Стъпка 7
В случай на нарушаване на вашите права, трябва да подадете жалба до доставчика на стоки или услуги устно и писмено. Не забравяйте да запазите касовата бележка, която е доказателство за плащане на некачествен продукт / услуга. Проверете опакованите стоки на място за видими дефекти и механични повреди.
