Необходимостта от проверка на стоките възниква, когато възникне спор между продавача и потребителя относно естеството на откритите недостатъци, причината за тяхното възникване. Изследването се извършва след връщането на стоката на продавача, като купувачът има право да присъства по време на нейното изпълнение.
Законът "За защита на правата на потребителите" установява правото на купувача да върне стоки с неадекватно качество обратно на продавача. В този случай купувачът има право да декларира едно от няколко изисквания по свой избор, включително възможността за пълно възстановяване на платената сума. По правило продавачите не са съгласни, че дефектите на стоката са възникнали преди тя да бъде предадена на купувача. В тези случаи законът предписва проверка на стоките, при която самият купувач има право да присъства. Ако проверката се окаже недостатъчна за разрешаване на спора между страните, тогава е необходима проверка, отговорността за организирането на която е на продавача.
Как се организира проверката на стоките
След като потребителят върне нискокачествен продукт, продавачът самостоятелно търси експертна организация (ако е необходимо, координирайки я с купувача). След това потребителят се уведомява за часа, мястото на прегледа, на който той има право да присъства. Продавачът трябва да плати за прегледа от собствени средства, което е пряко предвидено от действащото законодателство. В процеса на извършване на професионална проверка на качеството на стоките, експертът прави заключения относно естеството на недостатъците, възможните причини и времето на тяхното възникване. Купувачът може да се съгласи със заключенията на експерта или да изложи собствените си възражения, да ги фиксира в специален акт, да откаже да подпише експертното становище. Обикновено потребителят се съгласява с експерта само когато последният вземе решение за възникване на дефекти, преди да прехвърли стоката на купувача, което води до задължението на продавача да изпълни посочените изисквания.
Какво да направите за потребителя след приключване на прегледа
Ако експертното становище е в полза на продавача, тогава купувачът заявява несъгласието си със заключенията на експерта, поправя собствените си възражения и коментари, взема стоките и предявява иск в съда. В хода на съдебното производство потребителят има право да декларира искане за независима проверка, да поиска от съда да назначи независимо независим експерт. По правило резултатите от независимата съдебно-медицинска експертиза стават основа за последващо решение по заявения иск. За да получи професионална помощ при подготовката на необходимите документи и да предостави правни услуги за представителство в съдебни заседания, потребителят може да се свърже с обществени организации, които не събират такса за такава помощ.
