Един от най-трудните елементи на маркетинговите дейности е социологическото изследване, насочено към инициализиране на потребителя и неговите искания. За да бъдат полезни резултатите от този анализ, в портрета на потребителя трябва да се вземат предвид всички нюанси.
Необходимо е
- - форма за социологическо проучване
- - списък с критерии от интерес за портрета на потребител (за съставяне на въпроси)
Инструкции
Етап 1
Разработете формуляр за анкета или преработете предишния. Обърнете специално внимание на личните данни, предоставени от интервюирания. Най-често търговците се интересуват от следната информация: възрастова категория, професия, заетост (работеща или безработна) и др. Информацията за средните месечни доходи и образователното ниво е не по-малко важна, но респондентът може да откаже да посочи този вид данни. В същото време не пренасищайте формуляра за анкета с цялата необходима информация. Това може да умори потребителя, който след като попълни листа, уморен от отговори на безброй въпроси, просто ще откаже да участва в проучването.
Стъпка 2
Разработвайте въпроси за продукта или услугата, предоставени от компанията, по такъв начин, че да са лаконични и в същото време да не объркват респондентите. Най-добрият вариант за въпросника е списък с въпроси с готови опции за отговор. Те могат да се отнасят не само до мнението на потребителя относно услугата, качеството на продукта или услугата и интериора на търговското пространство или работния офис. Тези въпроси могат да засягат самите респонденти. Например: „Колко често правите покупки?“, „Какви групи стоки бихте искали да видите в нашия магазин?“
Стъпка 3
Проведете потребителско проучване с нов дизайн на проучването. За да направите това, трябва да изберете отговорно лице, отговарящо за проучването. Неговата задача е да избере анкетьори от служителите на предприятието, да наеме обучени служители или да се свърже със специализирани маркетингови агенции, за да наеме обучен персонал. Ако маркетинговото проучване се извършва на територията на зоната за продажби, тогава е по-ефективно да се поставят точки за проучване на изхода от магазина или директно в близост до касата. Така потребителят ще може да участва в проучването, без да вдига поглед от покупките. Най-точните и навременни данни ще бъдат получени, ако проучването се извършва от специално обучена група хора. Съществува и алтернативен вариант, когато формулярът за анкета се предоставя на потребителя за самостоятелно попълване по негова преценка.
Стъпка 4
Обобщете резултатите от проучването и представете резултатите от него под формата на диаграма въз основа на посочените данни от проучването.
Стъпка 5
Инструктирайте младши мениджмънт да проведе проучване сред служители, които работят с клиенти и потребители. Попитайте ги за информация кой най-често използва определени услуги или купува този или онзи продукт. Такива въпроси могат да бъдат разрешени на ежедневни или седмични брифинги и работни срещи. Въз основа на редовните си доклади мениджърският персонал ще може да изготви портрет на потребителите по категории стоки и услуги.
