Недобросъвестните продавачи често, виждайки правната неграмотност на потребителя, отказват да се съобразят със законовите претенции за обезщетение. Следователно, правилно съставената искова молба с компетентна декларация за вашите изисквания значително ще ви помогне в защитата на вашите интереси. И за това внимателно проучете членовете на Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" и други законодателни и регулаторни актове по този въпрос.
Инструкции
Етап 1
Моля, имайте предвид, че ще можете да подадете заявление (рекламация) само по отношение на продукта, за дефектите, за който продавачът не Ви е предупредил по време на покупката.
Стъпка 2
Решете какъв вид изискване ще предявите на продавача, тъй като няколко изисквания не могат да бъдат посочени в заявлението едновременно.
Имате право на:
• безвъзмездно отстраняване на дефекти на продукта;
• съразмерно намаляване на покупната цена;
• подмяна на стоки с абсолютно същите, но с високо качество (от една и съща марка, артикул и др.);
• замяна на стоки за подобен продукт от друга марка с преизчисляване на цената;
• прекратяване на договора за покупко-продажба с възстановяване на средства.
Стъпка 3
Когато пишете заявление, посочете на кого изпращате рекламация, т.е. името на продаващата организация, длъжността на ръководителя, пълното му име (ако ги познавате). И също така не забравяйте да посочите пълното си име и информация за контакт.
Стъпка 4
Посочете фактите по делото в текста на иска. Бъдете конкретни и кратки по отношение на вашите обстоятелства. Напишете датата на извършване на покупката, споменете наличието на касов апарат (разписка за продажба) и гаранционна карта. Подчертайте, че гаранционният срок все още не е изтекъл и че сте стриктно спазвали всички изисквания за използване на продукта.
Стъпка 5
В текста на заявлението се позовавайте на съответните членове на закона, изискванията на GOST и други нормативни документи. Можете да намерите пълен списък на тези документи на уебсайта на Обществото за защита на правата на потребителите, както и да прочетете образци на писане на искове, въз основа на които можете компетентно да изготвите свои собствени.
Стъпка 6
Приложете към заявлението: копие от продажбата или касова бележка, копие на гаранционната карта, копия на актове, сертификати и други документи, които имате във връзка с вашето вземане.
Стъпка 7
Направете копие на това искане. Дайте оригинала на продавача и запазете копие за себе си. В същото време поискайте от служителите на продаващата организация да подпишат вашето копие от разписката за получаване на иска. Ако продавачът откаже да приеме рекламацията, изпратете го по обикновена поща в писмо с декларирана стойност със списък на приложенията и потвърждение за получаване.
