Подаването на писмена претенция до продавача е най-сигурният начин да започнете да решавате възникнал спор. Преминаването на спора от досъдебния етап в съдебния процес зависи от правилната формулировка на официалното искане на потребителя.
Изпращането на писмено искане до продавача, от една страна, изключва възможността продавачът да се позовава на факта, че не е бил информиран за изискванията на купувача, а от друга страна, потребителят е свързан с формулировката на неговото искане и не може да бъде променен в бъдеще без съгласието на продавача.
За правилното изготвяне на иск трябва да обърнете внимание на следните точки. Първо, адресатът му трябва да бъде ясно и правилно посочен, като се посочват статутът, името, адресът. Това може да бъде продавач, производител, вносител и т.н. - в зависимост от това, което е причинило претенцията на купувача и каква точно е тя. Например, възможно е да се изисква размяна на стоки с неадекватно качество само от продавача, с когото е сключена сделката за покупко-продажба. В същото време е важно да се разбере, че изискванията не се налагат на търговския обект, а на този, който извършва търговията - LLC, CJSC, индивидуален предприемач и т.н. (това може да се види, например, на разписка, сертификат за продукт, в ъгъла на потребителя) …
Ако обаче говорим за верига магазини, действащи от името на едно и също юридическо лице или индивидуален предприемач, иск може да бъде изпратен до всеки от тези магазини.
Искът може да бъде изпратен по пощата или предаден на ръка. В първия купувачът ще има доказателство за посоката му, а във втория е необходимо да се изиска от служителя на магазина да се подпише за получаването му, като посочи длъжността и пълното име.
На второ място, наложително е да се предостави информация за купувача (име, адрес, телефонен номер).
На трето място, основната част на рекламацията посочва датата, мястото на покупка и характеристиките на стоката, нейното оборудване, гаранционен срок и др. Посочени са и недостатъците на стоките. Ако те не са там, тогава трябва да посочите причините, поради които продуктът не отговаря на купувача.
Когато излагате изискванията, най-добре е да се позовете на чл. 18 или чл. 25 от Закона "За защита правата на потребителите" и цитира едно от изискванията, посочени в тези членове. Искът трябва да бъде подписан и датиран и може да включва разписки или други документи, свързани с покупката.
