Традиционните знания и тяхното придобиване, разработване и приложение се разглеждат както от учени, така и от мениджъри, дори от различни гледни точки. Знанията са ключова ценност и фокусна точка за всички видове дейности, съгласно условията на „KM“- модел на компетентност.
Предлага се алтернативен и полезен подход, при който постигането на желания резултат чрез интелигентно прилагане на знания се извършва чрез просто събиране, разработване, съхранение, използване и притежаване на концепции и факти. В широк смисъл това се нарича компетентност, която при системен подход включва много повече от просто знания.
Европейските насоки за добри практики в управлението на знания (Евро 2003 насоки) определят компетентността като компетентна комбинация от знания, опит и мотивационни фактори, които дават възможност на човек да изпълнява успешно задачи. В този контекст компетентността е способността да се изпълняват задачите правилно, ефективно, в съответствие с високо качество, при различни условия, за да се удовлетвори крайният клиент. Това изисква много повече талант и способности, отколкото успешното прилагане на знания. Следователно компетентният човек е много повече от опитен работник. Компетентността може да се припише и на група или екип, когато заданието се изпълнява от повече от едно лице поради неговия интердисциплинарен характер, сложност и мащаб.
Компетентно лице или група предоставя редица необходими качества и способности, а именно:
1. Емпирични и научни знания, както и тяхната комбинация;
2. Опит от прилагане (знаейки какво работи) в различни ситуации;
3. Стимул и мотивация за постигане на целите и стремеж към подобрение / върхови постижения.
4. Способност за адаптиране към променящите се обстоятелства и изисквания чрез създаване на ново ноу-хау;
5. Възможност за ефективно изпълнение на необходимите задачи и минимизиране на разхищаването на физически и виртуални ресурси.
6. Способността да усещате това, което клиентът иска, и постоянно да го доставя с високо качество за негово удовлетворение.
Правилната комбинация от тези способности прави човек или група от хора (екип) компетентни в смисъл, че те постоянно ще постигат желаните резултати, ефективно, всеки ден или по-често не отговарят или надвишават очакванията на клиентите при различни обстоятелства. Такива групи хора ще бъдат признати за овладяване на тази дисциплина и ще се считат не само за източник на съответни знания.
В този смисъл компетентността е способността да се създаде успех, удовлетворение, стойност и високо качество чрез прилагане на знания. Това потвърждава нашата аксиома, че компетентността е нещо повече от знание.
