Използвайки няколко прости принципа на учтива и коректна комуникация със служители, представители на организации и длъжностни лица, вие лесно ще постигнете целта си и ще получите висококачествени и бързи услуги.
Сега всеки мениджър се опитва да поддържа политика на комуникация с високо обслужване между своите служители и техните клиенти, било то търговска организация или правителство, но тези усилия не винаги дават желания резултат. Случва се потребителят да се държи посредствено, небрежно и понякога грубо. Но ние, като потребители, можем да предотвратим това и винаги получаваме само висококачествени услуги и добро обслужване в комуникацията.
Първото и основно правило е да бъдете учтиви и да се обръщате към хората с тона, който искате да бъдат, за да се свържете с вас.
Следователно трябва да се обърнете към „вие“с изключително уважителен тон. И ако сте уверени в себе си и искрено се усмихвате, тогава всички врати ще ви се отворят.
Именно самочувствието и искреността са важни тук, защото като не се усмихвайте, хората около вас усещат вашето вътрешно настроение.
Второ: запомнете или по-добре запишете имената и длъжностите на служителите, с които ще поддържате дългосрочна комуникация, повече от 1 минута.
Същото правило важи и за телефонните разговори, ако те ви се обадят, имате право да не продължите разговора, докато не знаете името на събеседника и неговата позиция.
Това правило ще улесни живота ви много, ако се превърне в навик. Защото, когато разрушите настроението си и затворите, ще бъде много трудно да разберете данните на вашия събеседник, тъй като в кол центровете има много служители и е проблематично да разберете с кого сте разговаряли.
Защо е важно винаги да разберете позицията на събеседника?
Първо, вие разбирате с какъв ранг имате работа.
На второ място, то свежда до минимум желанието на противника до неформален тон и фрази.
След като се представите, представете се обратно, взаимната учтивост е добра.
В случаите, когато първо се обадите на някого или започнете директен диалог, препоръчително е първо да се представите и след това да изясните подробностите на събеседника.
Ако се обръщате към служител, който има значка на гърдите си, не бъдете мързеливи да прочетете името му и да се обърнете към лицето по име, в този случай е най-добре да започнете обжалването така:
- Здравейте Иван Иванович, аз съм Василий Петрович…. Очакваме поздрав за връщане и едва след това започваме да инвестираме своите проблеми, искания или искания. С това начало на разговор, в 98 от сто случая, комуникацията ще бъде приятна.
Поради обстоятелства това не винаги се получава и ако вече сте започнали диалог и не знаете името на опонента си, а тонът му не ви подхожда, е моментът да изясните с кого си имате работа името и длъжността. Ако сте получили тази информация, без да се карате, представете се в отговор и се усмихнете и продължете диалога с името на събеседника, това ще помогне за облекчаване на нарастващото напрежение и ще го постави към вас. Защото за всеки човек няма нищо по-приятно от звука на името му и тъй като сте го направили приятен, той също ще общува с вас с приятен тон в бъдеще, освен ако разбира се това е някаква лудка, за съжаление има достатъчно психо в нашето общество. "Не всички сме луди, но всички се побъркваме." И не е необичайно у нас да саботира злото, например, върху купувач.
Ако служителят не иска да ви се представи, не настоявайте, свържете се с някой от колегите му, те вероятно ще ви кажат името му, а ако няма такива наблизо, запомнете номера на офиса, прозорците и часа на вашия контакт.
В случай, че не сте имали време да си „отворите устата“, но вече сте били груби, тогава не отговаряйте на грубостта на грубостта. В края на краищата, когато куче ви лае, вие не се качвате на четири крака и не лаете обратно. Вземете и тази ситуация.
Тактиката на реципрочна грубост най-вероятно ще доведе до нов кръг на конфликт: Думата за дума вече е скандал и провокаторът ще излезе от него, като правило, радостен и триумфиращ, а вие - унизени и изтощени. Следователно не слизайте до нивото на хам.
Разберете едно ясно: грубостта не е признак на сила, а признак на слабост.
Можете да избегнете автоматична реакция, като преброите в този момент бавно до 10. И тогава попитайте името и позицията на палавника. Противникът ще се опита да се измъкне от отговора, осъзнавайки, че миризмата на пържено, не си играйте с него. Поискайте книгата за оплаквания или данните за контакт на за предпочитане старши мениджър.
По-добре е да предотвратим грубостта, отколкото да провокираме, защото понякога, без да осъзнаваме, ние сме инициаторите на такова отношение към нас. Защото честотата, с която сте груби, зависи само от един показател - вашето вътрешно и външно състояние, с други думи, от самочувствието.
Ако имате такова чувство за себе си и такова самочувствие, че можете да се гадите, тогава определено ще има ловци, които да го направят. И обратно, ако всичко е в ред с вашето самочувствие, вие преминавате през живота независимо и с чувство за собственото си достойнство, тогава те ще бъдат груби с вас, ще бъдат внимателни.
Всеки ден трябва да започнете с изграждане на здравословно самочувствие и тонизиране на вашето психическо / емоционално и физическо състояние.
Когато сте получили висококачествена услуга, общувате с вас учтиво и с уважение, не бъдете мързеливи да оставите положителни отзиви за добър служител, това ще даде няколко положителни ефекта.
Първо: ще бъдете запомнени и с последващи обаждания те ще се опитат да поддържат зададения тон на комуникация с вас.
Второ: Похвалата ще развесели събеседника ви и ще се превърне в стимул да поддържате подобен начин на комуникация с всички събеседници, сред които могат да бъдат вашите приятели, съседи или деца.
Доброто винаги се връща при тези, които го дават.
