Трайните стоки обикновено са скъпи, така че когато се открият недостатъци в тях, потребителите се опитват да защитят правата си с всички законни средства. Въпреки това, продавачите често убеждават купувачите да изберат полезни опции за защита на тези права.
За да не бъде заблуден, купувачът трябва преди всичко да разбере какви действия може да предприеме при откриване на дефекти в продукта и за колко време.
Така че, при защитата на правата на потребителите при продажба на трайни стоки с ниско качество, гаранционният срок за стоките играе важна роля. Концепцията за гаранционния срок е разкрита в Закона „За защита на правата на потребителите“- това е времето, през което производителят, продавачът или техният представител са длъжни да удовлетворят изискванията на потребителя, свързани с дефектите на стоките. С други думи, това е периодът, през който ще се гарантира, че продуктът ще функционира правилно или ще остане използваем.
Разграничете гаранционния срок, определен от продавача, и гаранционния период, определен от производителя, който може да не съвпада. Въпреки това, гаранционният срок на продавача във всеки случай трябва да бъде равен или по-голям от установения от производителя. Тоест, докато срокът, определен от продавача, е валиден, изискванията на потребителя могат да бъдат декларирани или на продавача, или на производителя (техните представители), а когато срокът, определен от производителя, е изтекъл, законовите изисквания могат да бъдат адресирани само на продавача (негов представител).
В рамките на определения срок потребителят, по негов избор, има право да изисква:
1. Безплатно отстраняване на дефектите на стоките (гаранционен ремонт) или заплащане на разходите за тяхното отстраняване, освен това тези разходи трябва да бъдат разумни;
2. Намалете цената на стоките;
3. Подменете продукта;
4. Върнете пари.
Заедно с едно от тези изисквания потребителят може да възстанови претърпените загуби.
За да установи дали дефектите не са резултат от неправилна експлоатация или транспортиране на стоката от купувача, продавачът или производителят за своя сметка проверява качеството на стоките. Ако купувачът желае да присъства на такава проверка, той трябва да уведоми продавача писмено, за да бъде информиран кога и къде ще бъде извършена проверката на качеството на стоките.
Предаването на стоката за проверка на нейното качество се съставя в акт, в който се посочват характеристиките и свойствата на стоката, установената неизправност и др.
Ако купувачът или продавачът не са съгласни с резултатите от проверката на качеството, последният извършва проверка на стоките за своя сметка с участието на съответните експертни бюра. Но ако експертът каже, че няма недостатък на продавача в недостатъците, всички разходи за проверката ще паднат върху купувача.
По време на ремонта на продукт с дефекти потребителят може да очаква да получи подобен продукт за употреба. Временен аналог трябва да бъде предоставен на купувача в рамките на три дни от датата на подаване на заявление за неговата необходимост. Има обаче стоки, които не могат да бъдат заменени по време на ремонта, например автомобили, мебели и т.н.
Потребителят може да представи само едно искане от горния списък и може да го промени само със съгласието на продавача, ако вече е започнал изпълнението.
Всякакви изявления на продавачи, че стоките могат да бъдат заменени или ремонтирани и не могат да върнат платената стойност, са незаконни. Потребителят има право незабавно да декларира връщането на стоката и парите, платени за нея. В този случай връщането ще бъде извършено върху стойността на стоката, зададена върху нея по време на заявката на потребителя с такава заявка. Тоест, ако цената на продукта се е повишила от момента на покупката му, купувачът трябва да върне увеличените разходи.
