Всеки ден купуваме храна, използваме комуникационни услуги и т.н., следователно всички ние сме потребители. Повечето от нас са изправени пред проблемите с лошото качество на услугите или самите стоки. Ако конфликтът не може да бъде разрешен по мирен начин, трябва да напишете жалба, адресирана до ръководителя на компанията на доставчика на услуги или до надзорния орган.
Необходимо
- - хартия;
- - химикалка или гелова писалка;
Инструкции
Етап 1
Има няколко начина за представяне и подаване на жалба, а именно напишете жалба в книгата за оплаквания и предложения или отделно изявление на обикновен лист.
Стъпка 2
Книга за регистриране на желания и искове трябва да има във всяко предприятие, което предоставя услуги на населението. Тя може да бъде намерена на ъгъла на купувача. Ако го няма, продавачът или представител на компанията трябва да го представи при поискване.
Стъпка 3
В него запишете датата на обжалването, същността на иска и посочете данните си за контакт. Съгласно Закона за защита на правата на потребителите, администрацията на институцията е длъжна да изпрати писмен отговор на иска на вашето име в рамките на 10 дни. Между другото, ако сте били груби, няма да е излишно да посочите името и фамилията на служителя или да се опитате да го опишете.
Стъпка 4
Ако откажат да ви покажат книга за искове, можете да напишете изявление на обикновен бял лист в два екземпляра. Служителите на магазин или фирма трябва да посочат датата и часа на приемане на документа, както и своя подпис и фамилия.
Стъпка 5
Има регулаторни органи, които следят качеството и пълнотата на предоставяните услуги. Те включват федералната служба на Роспотребнадзор, градските комитети и комисиите за надзор в областта на потребителския пазар. Тези държавни агенции контролират бизнеса. И ако е необходимо, те могат да наложат административно наказание, ако нарушат вашите права.
Стъпка 6
Заявление към тях се пише съгласно установените правила: в горния десен ъгъл се посочват фамилията и името на ръководителя на отдела, докато атаките са вашата информация за контакт с адреса и телефонния номер. Няколко сантиметра по-долу, на нов ред, пишете обжалване, като посочвате името на компанията, която е нарушила вашите права.
Стъпка 7
Проверката по отношение на посоченото предприятие трябва да се извърши в рамките на 30 дни, след което ще ви бъде изпратен писмен отговор, в който се посочват предприетите мерки.
