Чрез закупуване на какъвто и да е продукт или поръчване на необходимата услуга, човек очаква, че всичко ще бъде направено ефективно, добросъвестно и в срок. Но това не винаги е така. За да постигнете справедливост, трябва да можете да защитите правата си.
Необходимо
- - Закон за защита на потребителите;
- - адрес и име на ръководителя на Роспотребнадзор на вашия град;
- - касова бележка и разписка за продажба.
Инструкции
Етап 1
В борбата срещу недобросъвестни представители на сектора на услугите, както и във всеки друг бизнес, основното е превенцията. В крайна сметка е много по-лесно да се реши малък проблем, отколкото да се проведе дълъг, изтощителен процес. Вашият първи асистент е Законът за защита на потребителите. Не забравяйте да го проверите. Въпреки факта, че този документ е доста обширен, не бъдете мързеливи и го изучавайте. Това може да стане чрез закупуване на печатна брошура или чрез посещение на който и да е легален сайт (например ozpp.ru/laws/zpp.php). Ще прекарате време веднъж и ще получавате обезщетения през целия си живот.
Стъпка 2
Разберете също къде се намира Роспотребнадзор във вашия град и кой отговаря за него.
Стъпка 3
Бъди внимателен. Това е на пръв поглед прост съвет, но не много хора го спазват. Повечето от проблемите причиняват невниманието и снизходителността на потребителите. Ако човек, отровен с извара с изтекъл срок на годност, беше проверил срока му на годност преди да купи, той просто нямаше да купи този продукт. Ако човек, закупил некачествен продукт, вземе при себе си касов чек, той може да предяви иск и да си върне парите.
Стъпка 4
Когато хората ви питат: „Имате ли нужда от разписка за продажба?“, Кажете смело: „Да“. Касовият чек определено е основният, но има тенденция бързо да избледнява мастилото. А самата услуга или продукт не винаги са посочени в касовата бележка, може просто да има сума. Затова поискайте и двете проверки и ги пазете до изтичане на гаранцията.
Стъпка 5
Ако продуктът се окаже с лошо качество и не работи, свържете се с вашия дилър. Обяснете ясно ситуацията, заявете вашите изисквания (върнете пари, заменете стоки и т.н.).
Стъпка 6
Бъдете готови да бъдете помолени да изчакате. Продавачът не може просто да извади парите от касата и да ви ги даде. Според закона трябва да напишете заявление, отговорникът ще го разгледа и ще вземе подходящо решение.
Стъпка 7
Трябва да има двупосочна кореспонденция между вас и тази организация. Пишете жалба, управителят е длъжен да ви даде писмен отговор. Ако пишете и в замяна получите само устни обещания, те изобщо няма да решат проблема ви.
Стъпка 8
Бъдете учтиви и уверени. Не започвайте скандално, както правят повечето купувачи, дори ако ситуацията не е във ваша полза. Посочете откъс от закона за защита на потребителите, който е от значение за вашия проблем, с посочване на статията.
Стъпка 9
Значително намеквате, че ако възникналият проблем не бъде разрешен през следващите един или два дни, тогава жалбата за организацията ще попадне на масата на ръководителя на Роспотребнадзор на вашия град.
Стъпка 10
Когато предмет на спор е скъпа вещ, персоналът може да откаже да приеме жалбата, да започне да ви обвинява и т.н. За да сте сигурни, че служителите, които извършват такова неподходящо поведение, са наказани, направете резервно копие на себе си.
Стъпка 11
Помолете приятел или познат да дойде с вас. Но персоналът на магазина трябва да мисли, че сте напълно непознати. Ако продавачите започнат да се държат грубо с вас, не си падайте по провокация и не отговаряйте в натура. Вместо това се обърнете към други хора около вас. Кажете им, че ще подадете жалба срещу тази институция и нейния персонал. Помолете ги да го подпишат, потвърждавайки този факт.
Стъпка 12
В този момент оставете приятеля си да предприеме действия. Поразен от явни нарушения на закона, той трябва да се съгласи да бъде официален свидетел и да подпише вашето изявление. Други възмутени посетители могат да се присъединят към него (винаги е трудно да се направи първата стъпка, но мнозина могат да участват за компанията), тогава жалбата вече ще стане колективна. И това заплашва компанията със сериозни производства, по време на които редица други нарушения могат да излязат наяве. Следователно, след дълги спорове и спорове, те пак ще ви срещнат наполовина.
