Законът установява, че за нарушаване на правата на потребителя продавачът е длъжен да носи отговорност под формата на плащане на неустойка и обезщетение за всички понесени от него загуби. Какви са разликите между тези финансови санкции и за какви действия на продавача те могат да бъдат възстановени?
Правната концепция за "загуби" е дадена в Гражданския кодекс на Руската федерация. Това са всички разходи, които купувачът трябва да направи или вече е направил поради факта, че продавачът е нарушил правата си, например, като е продал стоки с дефекти, е нарушил времето за доставка на стоката или крайния срок за удовлетворяване на претенциите на купувача и т.н..
Така че, загубите включват например пари, платени по договор за лизинг на автомобил, който купувачът е бил принуден да сключи във връзка с гаранционния ремонт на колата си. Или например разходите за ремонт на апартамента на съседите, които са платени от купувача поради факта, че некачествените тръби към бойлера се спукаха. Примери за потребителски загуби могат да бъдат цитирани колкото искате, включително разходите за ремонт на некачествен артикул.
Продавачът трябва да удовлетвори доброволно искането за възстановяване на разходите на купувача, в противен случай съдът ще възстанови и от него глоба в размер на 1/2 от присъдените вреди.
Задържането е паричната сума, която продавачът плаща на купувача в случай на забавяне при изпълнение на задълженията му. Той се събира в такива случаи:
- за нарушение на срока на гаранционен ремонт на стоки;
- за нарушение на тридневния срок за безплатно предоставяне на заместващи стоки на купувача за периода на ремонта;
- за нарушаване на крайния срок за замяна на стоки с неадекватно качество с нови;
- за нарушение на десетдневния срок за съразмерно намаляване на покупната цена, възстановяване на разходите на купувача за ремонт и други загуби, свързани с дефекти в стоката;
- за нарушение на крайния срок за прехвърляне на предплатени стоки на потребителя.
Размерът на санкцията се определя от Закона „За защита на правата на потребителите“- той е 1% от цената на стоките за всеки ден забавяне. Единственото изключение е нарушение на крайния срок за прехвърляне на предплатените стоки - тук наказанието е определено на 0,5% от авансовото плащане за всеки ден на зашиване и размерът на наказанието като цяло не може да надвишава размера на аванса извършено плащане. Наказанието се събира за всяко нарушение, извършено от продавача поотделно.
