Вероятно всяка компания се стреми да укрепи позициите си на пазара на съответните стоки и услуги и да привлече вниманието на потребителите за дълго време. Това изисква изграждане на лоялност на клиентите.
Какво е лоялност на клиентите
Лоялността на потребителите се нарича тяхното фигуративно положително отношение към дейностите на организацията, продаваните и произвежданите стоки или предоставяните услуги, персонал, лого, търговска марка, имидж на организацията и т.н. Благоприятното отношение на потребителя към компанията или нейните продукти е в основата на стабилността на нейните продажби. Лоялните потребители са тези, които продължават да си сътрудничат с компанията, да купуват нейни продукти или да използват услуги от доста време.
Основата на лоялността е положителният опит, който потребителят получава в процеса на закупуване или използване на определен продукт или услуга. Например, ако потребителят е доволен от качеството на продуктите на определена фирма, дори ако има достатъчно голям брой конкуренти, той е много вероятно да използва услугите отново или да закупи продукт от тази конкретна марка, който му е харесал. Ефектът се консолидира, ако, забелязвайки източниците на лоялност на клиентите, компанията подобрява своите продукти, предоставя услуги със същото високо качество, принуждавайки потребителя да идва отново и отново.
Как да спечелите лоялност
Понастоящем, когато на пазара има много подобни стоки, услуги, услуги на еднакви цени, специалната програма за лоялност на потребителите се превръща в основен инструмент в конкуренцията. Той е от значение за всички компании, независимо от областите им на дейност и обем. Без уникален подход за популяризиране на техните продукти и услуги, интересни и изгодни оферти за потребителя, търсенето на предлагания продукт постепенно ще спадне.
На потребителите и клиентите е присъщо да идват и си отиват веднага щом получат това, което искат. Ето защо всяка компания, на първо място, се стреми да задържи клиента, да му попречи да замине за конкуренти. Лоялните клиенти винаги са ценни финансово: те купуват продуктите на компанията, привличат нови клиенти, изискват много по-малко внимание към себе си, тъй като вече са запознати с офертите и асортимента на компанията, устойчиви са на колебанията в цените и предпочитат да надплатят малко, отколкото да купуват стоки от неизвестен производител. Фирмата от своя страна трябва да възнагради тази всеотдайност с персонализирано внимание и първокласно обслужване, предлагайки подаръци, бонуси и отстъпки и да вземе предвид интересите и вкусовете на купувача при разработването на нови линии продукти.
