В условията на остра конкуренция и излишък от предлагани продукти, на преден план излиза качеството на услугата. Перфектното обслужване пряко засяга лоялността на клиентите към вашата компания. Добре организираното, добро обслужване може да бъде вашето конкурентно предимство.
Необходимо
- - Корпоративен уебсайт;
- - стандарт за обслужване;
- клиентска база данни.
Инструкции
Етап 1
Разработете и запишете стандарта за обслужване на клиенти като отделен документ. Много неща, които са елементарни и очевидни за вас, може да не са такива за обслужващия персонал, работещ за вас. Стандартът трябва да описва всичко - от външния вид и типичните поздравителни фрази до реакциите на ключови въпроси и дистанцията в разговора.
Стъпка 2
Организирайте обучение на персонала. По-добре е да поверите подобни събития на професионални треньори. Изберете обучения за техники за продажба, диалог с купувача. От време на време можете да извършвате работа с персонала и себе си. Симулирайте ситуации на комуникация с клиенти, дайте съвет. Това важи особено за начинаещи.
Стъпка 3
Изградете обратна връзка с клиентите и се опитайте да ги наблюдавате. Получете вашето мнение за услугата. Интересувайте се от нуждите и желанията. Създайте книга за гости или форум на вашия корпоративен уебсайт.
Стъпка 4
Създайте възможно най-подробна клиентска база данни. Това ще ви помогне не само да анализирате целевата си аудитория, но и да подобрите качеството на услугата. Използвайте лична информация за клиентите за това, ако имате достъп до нея. Например базата данни ще ви помогне да ги поздравите за празника с помощта на целенасочена поща.
Стъпка 5
Създайте най-приятната атмосфера във вашето заведение. Не забравяйте, че за клиента е важен не само продукт или услуга, но и добро настроение. Приветлив персонал, удобни мебели, приятна музика, напитки - всичко това ще остави положително впечатление на посетителя.
