За да се осигури стабилен доход, е необходимо не само да се привличат постоянно нови клиенти, но и да се запазят съществуващите. Има редица насоки, които трябва да следвате, за да увеличите лоялността на клиентите, независимо от вашата индустрия.
Инструкции
Етап 1
Ключовият фактор, който винаги е осигурявал, е и ще продължи да бъде от решаващо значение за степента на лоялност на клиентите, е нивото на обслужване. Това е не само стандартна техника за продажби за идентифициране на нужди и избор на опция, но и човешко отношение. Клиентът иска да почувства, че за него се грижат, че неговите интереси са приоритет, а не планът за продажби. Направете учтивата и приветлива комуникация основно правило за целия персонал, когато общувате с клиент.
Стъпка 2
Не забравяйте да използвате карти за лоялност, както и карти с кумулативна система за отстъпки. Като алтернатива можете да помислите и за предоставяне на отстъпки за закупуване на голям обем продукти, както и за привличане на нови клиенти - списъкът с възможните ползи, които редовните клиенти получават от вас, може да бъде разширяван за неопределено време. Основното е да разберете на клиента, че му е изгодно да работи с вас, защото поради това той получава не само висококачествена услуга, но и редица бонуси.
Стъпка 3
Напомняйте на клиента редовно за себе си. Изпращането на стандартни рекламни брошури и каталози рядко е голям успех - твърде много компании се възползват от тази възможност. Много по-добра би била такава опция като лично писмо, изпратено, за да се получи информация за това какви услуги клиентът би искал да види, какви продукти се интересува и какво би искал да промени в настоящата система за услуги. Несъмнено всички писма ще бъдат съставени по един и същ образец, така че е препоръчително от време на време да сменяте дизайна и текста. Това ще помогне на клиента да се чувства важен за вас.
Стъпка 4
Ако вашият бизнес е свързан с продажба на оборудване, ще бъде важно да предоставите на клиента визитка с контакти за техническа поддръжка при продажба на стоки. Вашият клиент ще почувства, че за него се грижат, а не просто търси да продаде продукта. Като цяло практиката на предоставяне на визитни картички работи добре, дори ако човек не купува нищо, защото нямаше да го прави тук и сега. В този случай, когато той ще направи покупка, той по-скоро ще дойде при вас или ще ви се обади. Не забравяйте да споменете възможността за информация за продукта, който ви интересува, като използвате телефонния номер, посочен в контактите на визитката - това ще спести времето на клиента и отново ще предостави възможност да се почувства загрижен за неговите интереси.
