Даването на гаранция за закупения продукт е много важна част от транзакцията. Ако стоките са повредени, ще трябва да се свържете с продавача, но ако гаранционният документ не е изпълнен правилно, те ще откажат да ви помогнат и дори няма да говорят с вас.
Гаранция на производителя
Всеки продукт, независимо от каква сфера идва - може да е храна или може би технология, има определена гаранция, когато бъде пуснат в завода. Например, ако това е храна, тогава срокът на годност е посочен върху нея. Ако забележите, че при спазване на условията, посочени на опаковката, храната все още се е развалила преди време, можете спокойно да се свържете с производителя, според закона той е длъжен да ви възстанови всички похарчени пари.
Гаранциите, предоставени от фабрики, които произвеждат оборудване, имат по-дълъг период. В такива гаранции производителят обещава, че оборудването и неговите части няма да се повредят по време на работа. Най-често гаранцията на производителя предполага подмяна на част или образец на оборудване абсолютно безплатно. Понякога възниква спор с производителя, в този случай трябва да докажете, че сте използвали продукта правилно, тоест не сте ударили, не сте го пуснали, не сте извършили действия, забранени от гаранционните условия.
Гаранционният срок, установен от производителя, има много различна продължителност. Някои фирми предоставят различни гаранционни срокове за различни части от една и съща техническа извадка. За всеки образец на продукта трябва да бъде издаден документ, потвърждаващ гаранцията, проверете го внимателно, тъй като неправилно попълнения гаранционен талон може да доведе до отказ на компанията да поправи продукта. Издава се гаранционен документ от производителя, дори ако има гаранция от продавача.
Гаранция на продавача
Гаранцията на продавача се издава заедно с гаранцията на производителя. Обикновено това е документ, който потвърждава възможността за размяна на стоки, в случай че това е нещо, което не отговаря на купувача или е дефектно, за същото, или възстановяване на сумата. Сроковете са различни, но според закона потребителят има точно една седмица да върне продукта на продавача.
Ако продавачът откаже да ви върне пари или да замени стоки, можете да се обърнете към съда или до по-горните органи на този търговски обект. Шефовете рядко влизат в конфликт, осъзнавайки, че това намалява престижа на тяхната продаваща организация. Не забравяйте, че всеки продукт трябва да бъде в правилно състояние, всички гаранционни и технически документи, както и опаковката на продукта, трябва да бъдат върнати заедно с него, така че го пазете известно време.
Много рядко продавачът дава собствена гаранция, потвърждавайки факта, че продуктите са наистина полезни и надеждни. Такива гаранции са възможни само в случай на близък контакт между продавача и производителя.
