Първият контакт между клиента и производителя на прозореца се осъществява по телефона. Дали ще се сключи сделка зависи от професионализма на мениджъра по продажбите. Продажбата на прозорци по телефона означава компетентно водене на диалог с клиент.
Инструкции
Етап 1
Преди да започнете разговор с клиент, формулирайте крайна цел. За да направите това, поставете се на мястото на събеседника и помислете какво искат да чуят от вас. Клиентът извиква компаниите, които продават прозорци, за да намери най-качествените и евтини опции, които ще му бъдат предоставени в удобно за него време. Тези. трябва да го убедите, че офертата ви е най-подходяща за него.
Стъпка 2
Не намалявайте веднага разговора до размер и цена. Не забравяйте, че не просто продавате прозорец. Предлагате топлина, шумозащита, уникален дизайн, екологичност и спестявания. Затова разработете система от въпроси за идентифициране на скрити нужди.
Стъпка 3
Нуждите на клиентите са различни, някои се нуждаят от най-евтината опция за прозорец, за други фактор престиж е по-важен - скъпи висококачествени фитинги, необичаен дизайн. Всичко това се изяснява в процеса на диалог и най-важното е да можете да управлявате разговора. Не очаквайте водещи въпроси от клиента, дръжте инициативата в ръцете си. Насочете разговора в правилната посока и покажете интерес към клиента. Попитайте го дали има деца, където е леглото на детето - за да предложи прозорец с режим на отваряне, който предотвратява течението. Попитайте в кой район се намира къщата, дали е дървена или тухлена и т.н. Тези. съберете възможно най-много информация за нуждите на клиента, като използвате отворени въпроси.
Стъпка 4
След това направете изчисление и оферта. Не забравяйте да предложите няколко опции, по-добре е да започнете със скъпи. Ако цената не отговаря на клиента, предложи по-евтина опция - изчислете прозорец с евтини фитинги или намерете други начини да спестите пари. Предложете отстъпка като последна стъпка в убеждаването на клиента да поръча прозорци от вашата компания. Не забравяйте да подчертаете уникалността на вашата компания на пазара на прозорци: монтаж за един ден, гаранция за определен брой години, напускане на мениджъра за сключване на сделка и други моменти, които са от полза за клиента.
Стъпка 5
След като клиентът е избрал подходящата опция за прозорец, договорете конкретна дата на поръчката. Поемете устно ангажимент от него, че той ще избере вашите продукти.
