Ако сте продали продукт с ниско качество и те отказват да върнат парите, ако сте недоволни от нивото на обслужване, тогава можете да отразите всички свои претенции в книгата за оплаквания и предложения.
Необходимо
Закон на РФ от 07.02.1992 г. "За защита на правата на потребителите"
Инструкции
Етап 1
Ако сте недоволни от качеството на закупения продукт и магазинът отказва да върне парите, ако сте възмутени от ниското ниво на обслужване? За да накажете небрежни продавачи (готвачи, сервитьори, администратори), трябва да попълните книга за оплаквания.
Стъпка 2
Персоналът на търговско или развлекателно заведение е длъжен да ви предостави книга с оплаквания и предложения при поискване. Често недобросъвестни продавачи отказват на купувача, казвайки, че предишната книга е приключила, а новата ще бъде едва утре. Не им вярвайте, поискайте да се обадите на висш служител.
Стъпка 3
След като сте получили в ръцете си книгата с оплакванията, попълнете наличните полета (дата, номер на заявлението) и опишете подробно същността на иска.
Предоставете възможно най-точна информация (точно време на инцидента, номер на разписка за продажба, име на служителя, който ви е обслужвал и т.н.).
Стъпка 4
Опишете без емоции какви конкретни действия са нарушили вашите права. Ако има адресирани до вас обидни твърдения, посочете ги (нецензурните думи не трябва да се цитират дословно).
Стъпка 5
След като подробно опишете ситуацията, посочете информацията за контакт.
Стъпка 6
Ако се случи напълно груб инцидент, който ядоса не само вас, но и хората около вас, тогава можете да ги включите в подаването на жалба като свидетели. Те също трябва да оставят своите коментари в книгата за оплаквания и да включват своите данни за контакт. В този случай шансовете ви да получите не само парите, които ви се дължат, но и обезщетение в случай на съдебно производство се увеличават.
Стъпка 7
На гърба на вашето заявление има формуляр за отговор. Тя ще трябва да бъде попълнена от ръководството на институцията, като се изброи какво е направено за разрешаване на вашата жалба. Ако в рамките на една седмица администрацията не може да разбере ситуацията (изключения са сложни жалби, които изискват експертни проучвания, анализи, запитвания) и жалбата ви остава без отговор, тогава не се колебайте да се свържете с обществото за защита на правата на потребителите и след това, ако е необходимо, до съда.
