Комуникацията е процес на развиване на различни контакти между хората, които са генерирани в резултат на съвместни дейности. Комуникацията включва обмен на различни видове информация, разработване на една стратегия, възприемане един на друг. Сериозен проблем за съвременните мениджъри е слабото познаване или дори непознаването на междуличностната комуникация.
Общ комуникационен модел в управлението
В теорията на управлението понастоящем няма общ модел на бизнес комуникация. Съвсем същото, както няма единна дефиниция за него. Повечето изследователи обаче разбират тази концепция като процес на взаимодействие, който се осъществява чрез обмен на информация, насочен към конкретен резултат. Такъв обмен възниква в процеса на целенасочена дейност.
Някои учени в областта на управлението и управлението поставят акцент върху причинно-следствените цели и функционалното съдържание при определянето на комуникацията. Те отделят отделно бизнес комуникативна комуникация, която се осъществява с помощта на символични средства. То може да бъде причинено от нуждите на дейността, а също така да има за цел да направи промени в поведението и семантични и личностни формации на партньора в дейността.
Етапи на комуникация
Комуникацията в управлението може да бъде разделена на няколко етапа.
Първият етап се определя от необходимостта от комуникация. Насърчава контактите с други хора.
Вторият етап е фокусиране върху целите на тази комуникация, в непосредствената комуникационна ситуация.
Третият етап е планиране на съдържанието на комуникацията. На този етап човек често несъзнателно определя какво ще бъде казано на събеседника.
Четвъртият етап е директен контакт. Събеседниците обменят мнения, факти и идеи. Резултатът от този етап е обратна връзка, тоест стиловете, методите и посоките на комуникация се коригират.
Проблеми с комуникационната реализация в управлението
Почти всички изследователи на този проблем са съгласни, че активната комуникация между служителите може да бъде решение на всички проблеми и проблеми на организацията. Сякаш колкото повече такава комуникация, толкова по-малко различни проблеми могат да възникнат, или те ще бъдат решени много по-бързо. Тази стратегия в бизнеса трябва да се третира внимателно. В крайна сметка, мениджърите или цялата организация като цяло с такъв подход могат да се превърнат в претоварени центрове за отговори на различни и многобройни въпроси и следователно в хранилище на абсолютно ненужна информация.
Друга крайност, която може да доведе до ненужни проблеми, е минималният брой различни канали за комуникация в екипа. Това не може да намали количеството информация, а напротив, прехвърля ги в подземни центрове, което пряко влияе върху качеството на решенията, взети от лидерите.
