Кой не е запознат със ситуацията, когато купувате нещо в магазин, носите го вкъщи и вместо радост изпитвате чисто разочарование - в процеса на работа скритите недостатъци започват да „излизат навън“? Какво да правя в този случай? Разбира се, защитете потребителските си права. Указанията по-долу ще ви помогнат с това.
Инструкции
Етап 1
На първо място, направете изявление за установените недостатъци на продукта, което по същество е претенция. Имате право да изпратите рекламация по ваш избор или до продавача, или до производителя (вносителя) на стоките. Моля, посочете в искането си:
- името и адреса на магазина или името на индивидуалния предприемач, неговия ИНН и местоположението на търговския обект, където са закупени стоките. Тази информация обикновено се намира в разписката за продажба или можете да поискате такава информация в мястото на продажба на продукта;
- вашето фамилно име, собствено име, бащино име, адрес, телефонен номер за връзка;
- името на продукта, датата на покупката му и сумата, която сте платили за продукта;
- установени недостатъци.
Стъпка 2
В края на иска си заявете вашите изисквания въз основа на член 18 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите". Съгласно закона, ако под прикритието на качеството сте продали продукт с дефекти (дефекти), можете да поискате:
- замяна на нискокачествен продукт с качествен продукт, идентичен с него;
- замяна на нискокачествен продукт с качествен продукт на друга марка, друг модел или друг артикул със съответно преизчисляване на цената;
- намаляване на изкупната цена пропорционално на установените недостатъци;
- Незабавно безплатно отстраняване на недостатъци;
- възстановяване на разходи за отстраняване на дефекти, които сте направили сами или с помощта на трети страни;
- връщане на платената сума за стоката. В този случай некачествените стоки се връщат на продавача, ако продавачът го изисква, за сметка на продавача.
Стъпка 3
Освен това, въз основа на същата статия, можете да поискате обезщетение за всички загуби, понесени от вас в резултат на продажбата на дефектен продукт на вас.
Стъпка 4
Не забравяйте да подпишете заявлението и да поставите текущата дата върху него.
Стъпка 5
Към заявлението прикачете копия на документите, които имате за покупката на стоките (касова бележка, касова бележка). Ако нямате такива проверки, не се смущавайте от това обстоятелство - в съответствие с член 5 от член 18 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите", това по никакъв начин не намалява вашите права на потребителите и не може да служи като причина за отказ за удовлетворяване на вашите претенции.
Стъпка 6
Когато заявлението е готово, направете си фотокопие от него за себе си. Предайте заявлението на продавача (производител, вносител) по един от следните начини:
- лично на индивидуален предприемач, администрация на магазина или някой от продавачите. В същото време на фотокопието, което сте оставили, лицето, което е приело молбата от вас, трябва да постави виза, посочваща неговата длъжност, фамилия и инициали, датата на приемане на молбата;
- с препоръчана поща с известие и списък с прикачени файлове.
