Има няколко важни момента, когато откриете дефект в закупения продукт, който е открит по време на гаранционния период. Знайте продължителността на гаранцията и стъпките, необходими за връщане или възстановяване на разходите за ремонт при покритие на гаранцията
Общи разпоредби
Задължението на продавача или производителя да поправи или замени закупения продукт или неговите компоненти безплатно се нарича гаранция.
Изправени пред некачествен продукт, за който гаранционният срок все още не е изтекъл, жителите на Русия, съгласно закона за защита правата на купувачите, имат законното право да поискат замяна на същия продукт или подобен продукт, възстановяване на цената на продукта или компенсация за разходи за ремонт.
Време за връщане на основните видове стоки
Началото на гаранционния период може да се счита за дата на закупуване на стоката от продавача, освен ако не е сключено допълнително споразумение, където е посочена друга дата за началото на гаранцията. Ако е невъзможно да се установи датата на продажба, началният час на гаранционния период е датата на производство на закупения продукт. За сезонните стоки гаранционният срок започва да тече от датата на настъпване на съответния сезон, който се определя от субекта на федерацията, въз основа на климатичния му пояс. При липса на гаранционни задължения за закупения продукт, гаранционният срок се счита за 2 години от датата на закупуване на продукта, освен ако не е уговорено друго. Ако стоката е била доставена на купувача не в деня на сключване на договора за продажба или по пощата, тогава денят на началото на гаранцията е денят на нейното получаване.
За закупения продукт, ако бъдат открити дефекти, които не са посочени в процеса на покупка, купувачът има право, по свое усмотрение, по време на гаранционния период да замени закупения продукт със същия, замяна за продукт със сходни характеристики, преизчисляване на разликата в цената, при намаляване на цената на закупените стоки, за незабавен ремонт или възстановяване на разходите по нейното изпълнение или пълно възстановяване на стойността на стоките
Време за връщане на технически сложни стоки
В случай на рекламация от купувач с технически сложен продукт, претенции се приемат в рамките на 15 дни, от момента на предаване на стоката на купувача и купувачът има право да поиска:
- замяна на същия продукт;
- за пълно възстановяване на сумата за закупения продукт;
- за стоки, сходни по потребителски качества, с преизчисляване на ценовата разлика.
Ако възникне рекламация за качеството на стоките, след 15 дни, горните случаи подлежат на удовлетворение, в случай на следните случаи:
- откриване на значителен дефицит в закупения продукт;
- нарушаване на установените срокове за отстраняване на дефекти в продукта;
- невъзможността за използване на продукта за повече от 30 дни, общо с отстраняване на дефектите на продукта през всяка година гаранционно обслужване.
Основни гаранционни периоди
Основният гаранционен срок е 2 години. Ако има допълнително споразумение, гаранционният срок се определя в съответствие със споразумението.
