Ако не харесвате телефона, можете да го върнете в магазина. Продавачите са по-склонни да сключат сделка, когато купувачът се съгласи да я замени за нов модел със или без доплащане. Процедурата за възстановяване на суми се извършва чрез писмена жалба до ръководството на магазина.
Законът предвижда, че купувачът може да върне телефона, ако не му хареса, в рамките на две седмици, с изключение на деня на покупката. Основното условие е нейното представяне и изпълнение трябва да бъдат запазени.
Трудности
Продавачите често отказват искания за размяна на телефон или връщане на пари, позовавайки се на факта, че предметът на сделката се отнася до технически сложни стоки. Съвременните смартфони обаче са официално признати за преносими предавателни станции.
Ако се съмнявате, можете да покажете на продавача списък на технически сложни стоки. Той съдържа "Телефони и потребителска електроника". Под телефонен апарат обаче се разбира по-сложни структури. Това се потвърждава от писмо от Роспотребнадзор "За обмена на мобилни телефони". Освен това се казва, че възстановяването на сумата е възможно само ако магазинът няма модел, който да отговаря на купувача.
Какво ще стане, ако продавачът откаже да вземе телефона обратно?
Най-често големите магазини не влизат в конфликт с клиентите, така че е по-лесно да се преговаря в тях без съдебен спор. Ако откажете, трябва да напишете рекламация на името на управителя на магазина. Това показва:
- лични данни и данни за контакт на купувача;
- пълното наименование на продукта (включително модел, артикул, цвят);
- формулирани изисквания;
- причина;
- дата на обжалване и подпис.
Препоръчително е към искането да прикачите копие от разписката за продажба. Магазинът трябва да отговори на жалбата в рамките на 10 дни. В случай на отказ можете да се свържете с Роспотребнадзор. Обикновено този орган взема решение в полза на купувача. Ако отговорът е отрицателен, остава да подадете молба до съда. В този случай магазинът ще бъде привлечен към административна отговорност, но трябва да сте подготвени за факта, че съдебната бюрокрация обикновено отнема много време.
Ако са изминали повече от 14 дни
След 15 дни възстановяването става по-трудно. По време на гаранционния период можете да върнете парите си само ако е установен дефект, а по време на ремонта в сервиза установените срокове не са били спазени.
Когато обменяте или възстановявате пари, трябва да предоставите не само самия телефон, но и пълен комплект с компонентите на устройството, както и гаранционна карта. Всички инструкции, слушалки, слушалки трябва да са на място. При недостатъци в конфигурацията има голяма вероятност да получите отказ.
