За съжаление никой не е застрахован срещу покупка на некачествени или дефектни стоки. Дори да си купите мобилен телефон в салона на добре позната мрежа, може да се случи така, че новото ви нещо да откаже да работи или да е малко „странно“. Продавачите често не са склонни да приемат стоките обратно, като се възползват от несигурността на купувача и незнанието за правата им.
Инструкции
Етап 1
Възможно е да върнете телефона на продавача в случай на повреда или дефекти. Качествен продукт може да бъде върнат само ако сте били подведени или не сте предоставили необходимата информация за продукта при покупката. В рамките на определен период от време, регламентиран от закона, можете да замените дефектния продукт с подобен с подходящо качество. Можете да върнете устройството и да си върнете парите, ако продавачът не може да осигури подходяща замяна. Възможни са връщания и замяна, при условие че продуктът не е бил използван и има доказателство за покупка от продавача, например чек.
Стъпка 2
За да установи естеството на неизправностите и причината за тяхното възникване (както и виновникът), продавачът трябва да изпрати стоките за преглед, резултатите от които трябва да са готови в рамките на 10 дни. Ако проверката покаже, че неизправността на устройството е по вина на купувача, можете да оспорите това решение и да извършите независим преглед.
Стъпка 3
По този начин, ако сте закупили продукт с ниско качество, трябва да се свържете с продавача с искане за възстановяване на сумата или подмяна на устройството с ново. Ако продавачът откаже да направи това, трябва да напишете иск в два екземпляра с ясно формулирано изискване (или за връщане или замяна) и подробно описание на проблема, не забравяйте да включите датите. Продавачът трябва да подпише за получаване на рекламацията и на двата екземпляра. В бъдеще провеждайте цялата комуникация с продавача в писмена форма. Най-вероятно ще има преглед. В исковото писмо можете да посочите, че настоявате да присъствате на прегледа и да поискате да информирате мястото и часа на извършването му - в този случай не можете да предадете телефона на продавача, а лично да го донесете за изследване.
Стъпка 4
След прегледа продавачът е длъжен да изпълни вашето искане за възстановяване на сумата, ако се установи, че телефонът не работи по ваша вина. Ако прегледът ви признае за виновен в неизправност на телефона, или трябва да се съгласите и да платите за изпита сами, или да настоявате за втори преглед и да продължите да защитавате потребителските си права.
