Всички хора по света са потребители на стоки и услуги. Но у нас качеството на стоките и услугите оставя много да се желае. Дори чуждестранните граждани многократно са се сблъсквали с грубостите на обслужващия персонал или с нискокачествени продукти в магазините. За да се противопоставим на такава грубост, има „Книга с отзиви и предложения“.
Продавачите все още се страхуват от организация като Роспотребнадзор. Както всяка официална организация, тя изисква доказателства. В този случай книгата за оплаквания ще ви бъде полезна. По някаква причина потребителите рядко го използват, тъй като го смятат за неефективен при решаването на техните проблеми. Те обаче не са съвсем правилни. Тази книга с оплаквания може да бъде ефективна, когато се прилага правилно.
Преди да оставите преглед, уверете се, че отговаря на всички законови изисквания. По правило тази книга с жалби е номерирана, а също така и с връзки и има печат на запечатващ восък. На първо място, това се прави, така че продавачът да няма възможност да изтръгне съответната страница. Освен това подписът на главата трябва да е близо до печата. В самото начало на тетрадката има инструкция. Неговата задача е да помогне на потребителя, който за първи път е използвал книгата.
Как да използвам книгата за оплаквания? Това е официален документ, следователно подлежи на регистрация, разбира се, при условие, че е правилно съставен. Потребителят може да поиска тази книга във всяка организация, която предоставя услуги или предоставя стоки. Дори полицията има такъв документ, така че има възможност да се използва.
В организацията книгата трябва да се намира на най-видимото място за човек. В същото време продавачите трябва да го предоставят незабавно, при поискване. Не е необходимо да представяте документите си. Вписването трябва да бъде направено съвсем разбираемо и по-подробно, но като правило само същността. Колкото повече подробности предоставите, толкова повече шансове ще бъдат предприети. Освен това, по закон, трябва да имате бюро и стол за писане. Ръководителят на организацията е длъжен да разгледа вашите претенции в рамките на 2 дни. След това, през следващите 5 дни, той е длъжен внимателно да разбере същността на самия проблем и да предприеме необходимите мерки за отстраняване на всички нарушения.
За да разберете дали е предприето някакво действие по вашия запис, всичко, което трябва да направите, е да посетите фирмата отново и да погледнете книгата. Както обикновено, трябва да има бележка за предприетите действия на гърба на същия лист, където сте написали предложението си. Ако по някаква причина отнема още няколко време за предприемане на действия по жалбата, тогава бележка за това трябва да бъде оставена от другата страна на листа. Този период не може да бъде повече от петнадесет дни.
Според закона, дори и да е регистрирана книгата с оплакванията, пак трябва да ви бъдат дадени 2 листа хартия. Те трябва да заявят вашите предложения или претенции в два екземпляра. Един от тях ще остане в магазина. А другият (с подпис върху получаването на жалбата) трябва да остане при вас. В случай на отказ за предоставяне на правото на жалба има два изхода.
Първият е опит за среща с управленския персонал на предприятието и обяснение на цялата ситуация. Ако не искате да ви изслушате, можете спокойно да подадете писмена жалба за отказа да предоставите съответната книга. Задължително в 2 екземпляра.
Копие от жалбата може да бъде изпратено до териториалния отдел на Роспотребнадзор. В същото време трябва да разгледате исковете си и да предприемете действия в рамките на един месец. Но такива случаи рядко стигат до сериозни мерки, тъй като хората са мързеливи, за да се борят за собствените си права.
