Ако сте недоволни от услугата в магазин, ресторант или друга институция, не бива да подреждате нещата и да създавате проблеми. Можете да действате по-цивилизовано и да посочите твърденията си в книгата с отзиви и предложения. С негова помощ можете да кандидатствате директно пред ръководството на институцията и да защитите правата си.
Инструкции
Етап 1
Не забравяйте, че всеки потребител има право да посочи всяка претенция в книгата с отзиви и предложения. Дори ако сте обидени от такива дреболии като мръсни маси в ресторанта, твърде силна музика, неприветливо изражение на лицето на персонала, можете да се оплачете от тях. Сериозните нарушения - грешни изчисления, грубост или откровено лошо обслужване - трябва да бъдат отбелязани непременно.
Стъпка 2
Вземете книга с отзиви и предложения, като се свържете с администратора или отдела за обслужване. Трябва да се предостави при поискване. Клиентите също имат право да не разкриват на персонала какво е причинило недоволството им.
Стъпка 3
Разберете дали книгата за обратна връзка и предложения е за целия обслужващ персонал. Например служба за сигурност, почистващи препарати и т.н. могат да бъдат регистрирани в друго юридическо лице, което в този случай ще трябва да предостави книга за оплаквания.
Стъпка 4
Прегледайте книгата и забележете как заведението реагира на оплакванията на клиентите. В съответствие с правилата за подаване, всяка жалба трябва да бъде придружена от отговор от ръководството. В специално обозначено поле длъжностно лице на предприятието посочва какви мерки са предприети, като удостоверява с подписа си.
Стъпка 5
Посочете искането си на празна страница. Опитайте се да бъдете коректни и учтиви и избягвайте обиди и фалшиви обвинения. Ако трябва да подадете сигнал за конкретен служител, моля, включете неговото име и заглавие. Можете да изясните тази информация с представителя на институцията или в администрацията. Не забравяйте, че по закон имената и фамилиите на служителите трябва да бъдат издадени при първото искане на клиента.
Стъпка 6
Влезте в специалното поле или оставете жалбата си анонимна. Колоните „Домашен адрес“и „Домашен телефон“не са задължителни. Трябва да направите това само ако искате отговорникът да се свърже с вас в бъдеще и да докладва за действията, предприети в отговор на вашата жалба.
