Днес всеки човек има възможност да печели допълнителни доходи. Операторите на кол центрове са наети в много градове на Русия и понякога можете да печелите пари, без дори да напускате дома си.
Особености на работата в кол център
Обикновено телефонният център работи на две смени: през деня в офиса има специалисти, които работят на пълен работен ден, а вечер тези, които прекарват само няколко часа на тази работа, напускат. Всяка смяна има свой ръководител и собствен работен план. Служителите се обаждат на конкретна клиентска база, предлагаща продукти или услуги. Понякога не е нужно да продавате, просто трябва да намерите няколко отговора на въпроси или да попитате за качеството на услугата. Задачите са различни.
Кол центърът може да бъде разположен в рамките на определена организация или да работи с различни клиенти. Например такива услуги се предлагат в банки, социални институции, рекламни компании. В първия случай трябва постоянно да говорите за едни и същи услуги, да задавате едни и същи въпроси. Ако клиентите се променят, диалогът също претърпява промени.
На всеки служител в кол центъра се дава скрипт, това е списък с възможни отговори и възражения. Повечето потребителски фрази могат да се отгатнат и ако отговорите правилно на тях, шансът да продадете нещо се увеличава. Служителят няма нужда да измисля нещо, той просто трябва да повтаря определени фрази.
Работата се заплаща по час и по брой поръчки. Предоставят се бонуси за изпълнение на плана. Обикновено шефовете насърчават служителите по всякакъв възможен начин да подобрят представянето. Предимството на тази работа е, че можете да работите 1-2 часа на ден.
Плюсове от работата в кол център
- Графикът на работа се избира индивидуално. Можете да изберете свой собствен режим на посещение на офиса.
- С големи продажби, способността да убеждавате хората, можете да спечелите добри пари.
- В този процес комуникативните умения се увеличават, човек престава да се страхува от непознати.
- Има възможност за кариерно израстване, можете да достигнете до ръководител на кол център за няколко месеца.
Минуси от работа в кол център
- Работата включва много откази. Това създава стресова ситуация.
- Понякога трябва да предлагате продукти, които не предизвикват съчувствие.
- Не можете да покажете емоциите си, дори в лошо настроение е забранено да повишавате тон, когато общувате.
- Клиентите понякога са груби, това се случва често.
- Заплатата на служител в кол центъра не е голяма; при липса на продажби заплатата няма да бъде значителна.
Агентите на кол центъра рядко работят на тази позиция повече от година и оборотът на тази позиция е значителен. Но това е чудесна възможност да спечелите допълнителни доходи.
