Работата на оператор на кол център е доста трудна. През деня трябва да говорите много по телефона, спокойно да слушате оплакванията и претенциите на повикващите. И се опитайте да помогнете във всеки случай, независимо колко негативно е противникът.
Оператор на кол център - каква е отговорността
Операторите на кол-центъра имат две линии на бизнес - входящи и изходящи повиквания. Съответно, служебните отговорности могат да бъдат разделени на две групи. В отговор на входящи повиквания, операторът на кол-центъра трябва да:
Консултирайте обаждащия се по всички въпроси от интерес. Търсете и предлагайте най-добрите начини за решаване на възникналите проблеми;
- предоставя на обаждащия се пълна информация за дейността на компанията, нейните услуги и промоции.
Направете поръчка (ако компанията продава стоки или предоставя услуги).
Работа с жалби (жалби и претенции на повикващия). Решете проблема сами или препратете обаждането до съответния отдел.
Въведете в общата база данни информацията, получена в резултат на комуникация с повикващия.
Операторът на кол-центъра трябва да седи много, той практически няма възможност да напусне масата. Това трябва да се вземе предвид при кандидатстване за работа на тези, които имат проблеми с гърба и гръбначния стълб. Болестта може да се влоши.
Когато прави изходящи повиквания, операторът на кол центъра трябва да:
- да се формира база данни, като се попълни с нови телефони, посочващи фамилията, собственото име, бащиното име на лицето или имената на фирмите;
- да се обаждате до вече съществуваща база данни, за да докладвате нова информация за компанията, нейните промоции, отстъпки, промени в условията за сътрудничество и др.;
- провеждайте разговори за провеждане на проучвания за качеството на услугите или стоките, предоставяни от компанията;
- да формира клиентска база, ако работата на оператор на кол-център във фирмата включва функционалността на рекламен мениджър;
- запазване и организиране на получената информация в обща база данни.
Операторите на кол центрове непрекъснато се изискват в компании, които са доставчици на клетъчни комуникации, в различни мрежови организации, които продават козметика, дрехи, предмети от бита и т.н.
Оператор на кол център - съвети за работа
Операторът на кол център се нуждае от много търпение. За да не се дразните, като отговаряте на едни и същи въпроси по няколко пъти на ден, ще трябва да се абстрахирате от емоциите. Не забравяйте, че това е само работа. Спазвайте стриктно длъжностните характеристики, опитвайки се да помогнете на повикващия, доколкото е възможно. В същото време не се разстройвайте заради не твърде учтивото отношение на противника. Винаги трябва да запазите спокойствие и да запомните, че това е само работа, която трябва да се свърши добре, но не трябва да се закачате за нея.
