Купихте нов телефон, но когато се прибрахте, решихте, че нямате нужда от него? Можете да върнете покупката си в магазина и да я замените за друг модел или да си върнете парите. Основното нещо е да запазите опаковката на устройството и касовата бележка непокътнати.
Необходимо е
- - телефон в пълен комплект и с опаковка;
- - касова бележка;
- - паспорт.
Инструкции
Етап 1
Не отлагайте връщането - според закона неизползваният артикул може да бъде върнат до мястото, където е закупен в рамките на 14 дни. Опаковайте телефона в кутия, проверете пакета за пълнота, вземете разписката, която ви е била дадена при покупка, и паспорта си. Телефонът не трябва да изглежда използван - ако на екрана има защитно фолио, а на корпуса има капаци, те трябва да останат непокътнати.
Стъпка 2
Свържете се с магазина. Не губете време за обяснения с продавачите - помолете да поканите администратор и да обясните ситуацията. Обикновено магазинът се съгласява да замени за подобен или по-скъп модел. В този случай ще трябва да платите разликата в цената. Възстановяването или размяната на по-евтин телефон може да бъде трудно - понякога няма достатъчно пари в магазина. Проверете кога можете да влезете. Моля, не забравяйте, че процедурата по връщане трябва да приключи в рамките на 14 дни от покупката.
Стъпка 3
Ако ви бъде назначена по-късна дата, помолете администратора за писмено обяснение на отказа за възстановяване. На този етап необходимата сума може магически да се покаже на касата.
Стъпка 4
Доказва ли администраторът, че мобилните телефони не могат да бъдат върнати и се позовава на вътрешните правила на магазина? Обяснете му, че има отделна резолюция на Роспотребнадзор "За обмена на мобилни телефони", в която се посочва, че те принадлежат към класа "предаване и приемане на носими радиостанции" и са включени в списъка на стоките, които подлежат на връщане в рамките на срока установени със закон. Частните указания на магазина в този случай нямат значение.
Стъпка 5
Ако постоянно ви се отказва размяна, свържете се с областния отдел за защита на потребителите или Федералната служба за надзор на защитата на потребителите. Ще бъдете посъветвани за по-нататъшни действия и ще помогнете за съставяне на искова молба до съда. Федералната служба е в състояние да разреши проблема извънсъдебно, като проведе свое собствено разследване по вашия случай. В резултат на това недобросъвестните продавачи могат да бъдат изправени пред големи глоби.
