Въпреки факта, че съветските времена отдавна са отминали, сред търговските работници все още се срещат хамове. От една страна, те могат да бъдат разбрани - работата с хора винаги се счита за трудна от психологическа гледна точка. От друга страна, това не е причина да се губите от клиентите. Такива хора винаги трябва да бъдат поставяни на тяхно място.
Много купувачи, в отговор на грубостта на продавачите, им напомнят, че пазарната конкуренция отдавна съществува у нас. И първото правило на бизнеса гласи: "Купувачът винаги е прав!" Тези, които не знаят как да работят културно, отдавна са на пазара. Правейки това, можете учтиво да поставите хама на неговото място, без да спирате на нивото му и да не го обиждате в замяна.
Един от най-ефективните методи за справяне с хамовете зад гишето е жалбата пред ръководството на търговско предприятие. Не мислете, че това е безполезна мярка. Всяка писмена жалба е документ, на който мениджърът трябва не само да даде обективен отговор, но и да предприеме подходящи действия срещу продавача-нарушител.
Жалбата може да бъде записана в книгата за оплаквания и предложения или да бъде изпратена с писмо по пощата, приемат се и устни съобщения. Книгата с оплаквания и предложения винаги трябва да е на търговския етаж. Продавачите са не само задължени да го издадат на купувача при поискване, но и да предоставят всички условия за съставяне на обжалване (да издават материали за писане, да разпределят маса и стол). Можете да напишете жалба у дома, в спокойна обстановка, да изложите същността на жалбата и да я изпратите с писмо или да я предадете лично на ръководството на магазина. Устната жалба е най-лесният начин да изразите справедливото си възмущение пред администрацията, но това не е документ, така че може да остане без сериозни последици за продавача.
Текстът на жалбата трябва точно да описва ситуацията и обстоятелствата на инцидента. Разберете, запомнете и запишете името и фамилията на грубия продавач. Попитайте също името и телефонния номер на директора. В заключение помолете мениджъра да предприеме действия срещу служителя-нарушител. Лидерът самостоятелно ще реши какъв метод на въздействие да предприеме: да проведе образователна работа, да порицае или да лиши наградата.
По правило само една заплаха от писане на жалба работи безупречно за повечето хамове. Те веднага започват учтиво да се извиняват и се опитват да се поправят. Грубостта незабавно изчезва, на лицето на продавача се появява приятелски, виновен израз.
Ако продавачът е груб по време на размяната или връщането на закупените стоки, това вече е причина да се свържете с Роспотребнадзор. Жалба до тази услуга може да бъде написана в писмена форма и изпратена по пощата, но е много по-удобно и по-бързо да се направи в Интернет чрез формата за обратна връзка, достъпна на официалния уебсайт на Роспотребнадзор. В рамките на предписания срок в магазина ще бъдат взети мерки не само за грубост, но и за нарушаване на „Закона за защита правата на потребителите“и за продажба на нискокачествени стоки.
Когато общувате с продавачите, не забравяйте, че и те са хора и не обичат да бъдат унижавани. Бъдете учтив и приветлив клиент и продавачите със сигурност ще ви отвърнат.
