Пазаруването е забавление, свързано с пазаруване и пазаруване. Какво може да се сравни с вълнението от пробването, вълнението от разпродажба, радостта от покупката и притежаването на ново нещо? Но изглежда, че днес все повече потребители се отказват от ненужния трафик в посока към търговските центрове и дългите опашки. Това е просто: напредналите потребители пазаруват онлайн, седнали в уютен фотьойл с ароматно кафе пред широк монитор, избирайки и поръчвайки желания продукт с доставка до дома. Потребителското убежище наистина отваря неограничени възможности за пазаруване. Включително за продавачи, които мислят как да отворят онлайн магазин!
Всеки онлайн магазин започва с идея. Характеристиките, тайните, нюансите на онлайн магазина сподели Любов Меренюкова, директор на руския онлайн магазин на ексклузивни стоки, в нашето интервю:
- Пазаруването вече не изисква движение в търсене на подходящ продукт. Достатъчно е да имате компютър с достъп до Интернет. Означава ли това смъртта на традиционните магазини?
- В никакъв случай. Винаги е имало, има и ще има привърженици на истинските магазини. Това са потребители без компютър, и тези, които обичат физическото пазаруване, и онези купувачи, които не могат да намерят подходящ продукт в Интернет.
- Тоест, онлайн магазините са приложение, но не и заместител на истински магазин?
- Отново, не. В онлайн магазините често можете да намерите напълно ексклузивни продукти. Не всеки салон за красота ще ви предложи работещ иновативен продукт за естествено физическо удължаване на миглите или продукт за стимулиране на растежа на косата. Освен това в Москва и в други руски градове можете да се сблъскате с фалшификати. Дори бутиците в Okhotny Ryad или TSUM не са гаранция, че ще си купите истински Lacoste, Bruno Banani или Tommy Hilfiger. Основните онлайн търговци могат да предоставят всички подкрепящи сертификати.
- Как ви хрумна идеята да отворите свой собствен онлайн магазин?
- Отварянето на онлайн магазин е по-евтино от магазина, дори на пазара. Като начало можете дори да използвате безплатен конструктор на уебсайтове, например на narod. Започнах с препарати и добавки против косопад на известна италианска марка. Поставяме тези стоки в онлайн магазин, без да проучваме пазара, нямаме никакъв опит, нямаме собствен склад, само посочваме домашния телефонен номер. Започнаха да чакат обаждания. Резултатът, разбира се, не последва. Оказа се, че е лесно да отворите магазин в интернет, но трудно да се популяризира … Рекламирахме продукта на безплатни табла за обяви в интернет. И се отплати! Месец по-късно е получена първата поръчка.
- Как успяхте да спечелите доверието на потребителите на вашия онлайн магазин?
- За какво беше избран курсът - клиент на нашия онлайн магазин: така че да е удобен, изгоден, интересен, удобен и бърз. Писахме: работим 24 часа в денонощието. Обажданията започват както през деня, така и през нощта. Скочих в 4 сутринта, грабнах тръбата и смело говорех за лекарството, сънливо записах заповедта и отново заспах.
- Онлайн магазините често са поддръжка за истински магазини, визитка. Замисляли ли сте се някога да отворите аналог на реалността?
- Често обсъждаме това, но идеята не стига по-далеч. Първо, висококачествените дрехи от Германия, след като бъдат окачени в бутика, ще получат допълнителна надценка върху наемната цена и заплатата на продавача. Това е до 100% излишна стойност. На второ място, козметичните продукти вече са били изложени в редица представителства в Москва, така че създаването на друг обект с идентичен продукт, по мое мнение, е неразумно и неоправдано.
- Какви средства използвате за популяризиране на вашия онлайн магазин?
- Старият доказан начин: онлайн табла и реклами (бегач, банер, статия). Един от доказаните начини за реклама на онлайн магазин е участието в изложби. Опитваме се да представяме лично козметични и медицински продукти на московски и регионални изложения.
- Благосклонност и интерес - това е, което потребителите искат да видят, включително в онлайн магазин. Как прилагате това?
- При онлайн работата тези предимства са напълно осъществими. Вдигайки телефона, благодаря на потенциалния клиент, че ни се обади. Слушам внимателно. Ако човек се интересува от хранителна добавка или външен терапевтичен агент, моля за диагноза (ако диагнозата не е поставена, препоръчвам консултация с лекар). След това представям лекарството и приемам поръчката.
За седем години работа се научих да разбирам кой клиент се обажда, какво иска и дали ще направи покупка. Обаждайки се на цената на лекарството, винаги предлагам 3-5% отстъпка. Чудя се дали купувачът има деца. Съпругът ми ме научи на този въпрос. Ако семейството има деца, ще предложа по-голяма отстъпка, 7% или 10%, така че спестените пари ще отидат за детето. Това също е хубаво.
Провеждаме промоции: например, поставяме подарък в пакета за всеки клиент. На Деня на влюбените, 23 февруари и 8 март, не забравяйте да поставите сувенири.
- Постсъветският купувач подсъзнателно остава недоверчив към продавача и още повече към отдалечения. Как да преодолеем това?
- Ако купувачът на онлайн магазин първоначално е конфигуриран да бъде измамен или „разведен“, тогава 99% от това ще му се случи. Принципът на нормалния магазин е да не се налагат стоки. Търпеливо съветваме, отговаряме подробно на всичко, дори и на най-странните въпроси. Готови сме да предоставим всички сертификати и друга информация. Потребителят самостоятелно решава дали да купува или не.
- Проверявате ли всеки продукт в онлайн магазина за дефекти, срока на годност, преди да го изпратите?
- Естествено! Стоките винаги се проверяват, но не чрез доставка, а преди да бъдат взети от склада на доставчика. Ние сами контролираме всички стоки без посредници, така че никога не е имало дефект в нашия магазин.
- Ще върнете ли парите, ако продуктът просто не ми хареса?
- За козметика и бельо - не. Тъй като те са включени в Списъка на стоките, които не подлежат на замяна и връщане. Ние ще приемем и сменим дрехите без никакви проблеми в рамките на 14 дни от датата на покупката.
- Обяснете на потребителите как да не се обърка с избора на онлайн магазин, за да могат да разграничат измама?
- Първо, на уебсайта на онлайн магазина трябва да бъдат регистрирани контактите на индивидуалния предприемач или LLC, телефони, адреси. На второ място са посочени контактите на доставчика. По всеки телефон потребителят може да се свърже и да се увери, че продавачът е там и работи. Също така, потребителят може да стигне до посочените адреси и лично да провери честността на продавача. Трето, фиксираните цени трябва да бъдат посочени на уебсайта на онлайн магазина. Ако няма цени - изчакайте, ще бъдете "разведени", доколкото е възможно.
- Каква е ползата от поръчването на стоки през онлайн магазин, тъй като пазаруването онлайн е най-вече голям риск? Не е ли по-безопасно да купите марков артикул в истински магазин?
- В развитите страни потребителите отдавна са престанали безцелно в търсене на правилното нещо за дълго време да пазаруват. Именно от Европа пазаруването на дрехи онлайн идва в Русия. Крайно време е да преодолеете страха от грешен размер или фалшификат. Винаги има риск, дори когато лично отидете в моден бутик. Но днес всички въпроси са решени в рамките на закона и в онлайн магазините: никой не е отменил 14 дни за размяна.
- Вашият онлайн магазин работи от 2004 година. Въз основа на вашия собствен опит, какъв съвет бихте дали на начинаещ интернет продавач? Как да отворите онлайн магазин?
- Обърнете внимание на продукта. Намерете продукт, който все още не се предлага от вашите конкуренти. Уважаеми онлайн продавачи, направете вашата търговия интересна. Предлагайте дори „прецакани“продукти, така че да изглеждат напълно нови. Не се страхувайте от трудностите, отидете до целта и ако няма такава, веднага я измислете, в трудни моменти само целта ще бъде ориентир. Обичайте и уважавайте клиентите си. Всеки като единствен, няма значение, за сто или хиляда от неговата поръчка. Това е вашата репутация! Истинският продавач винаги е вежлив и внимателен. И накрая, трябва да обичате вашия бизнес, вашия онлайн магазин. Хората, които започват собствен бизнес, са онези, на които им е писнало да работят за своя „чичо“. Това означава, че вашият онлайн магазин трябва да бъде най-добрият.
