Ефективността на търговското предприятие до голяма степен се определя от качеството на работата на продавачите. За да се подобри обслужването на клиентите и да се мотивира персоналът, има смисъл да се организира състезание за най-добър продавач в магазин или търговска верига. Такива дейности по оценка трябва да се извършват редовно.
Инструкции
Етап 1
Организирайте състезание за най-добър продавач. Определете критериите за успех на служителите, които отговарят за прякото популяризиране на продуктите до потребителя. Определете времева линия за състезанието. Определете лице, отговорно за изчисляване на показателите. Специална комисия, състояща се от най-опитните служители и представители на ръководството, може да оцени резултатите от състезанието.
Стъпка 2
По време на определения период оценете обективните резултати на всеки от продавачите, участващи в състезанието. В зависимост от профила на търговеца това може да бъде обемът на продажбите на стоки или броят на сключените сделки.
Стъпка 3
Оценявайте продавачите по субективни критерии. Проучете книгата с препоръки и предложения, за да определите тези, които са се справили най-добре с обслужването на клиенти. Помислете за възможни оплаквания на клиенти относно продавачи.
Стъпка 4
Гледайте как продавачите работят в реални условия. По този начин можете да идентифицирате служителите, които са най-професионални в работата с клиенти. Оценете уменията за бизнес комуникация, както и поведението на продавачите в нестандартни и конфликтни ситуации.
Стъпка 5
Направете изпит, за да проверите своите теоретични и практически умения като част от състезанието. Формата на такова тестване може да бъде различна. Препоръчително е да се използва анкета на служителите за предварително подготвени билети, която включва въпроси относно потребителските качества на даден продукт или услуга. Практическата част на изпита може да включва моделиране на ситуацията на общуване с труден клиент.
Стъпка 6
Обобщете резултатите от състезанието за професионални умения. Определете кой продавач се е представил най-добре на тестовите артикули и се е представил най-добре в продажбите. Помислете предварително какъв ще бъде стимулът за победителя. Най-добрата мотивация за служител е паричен бонус. Но не забравяйте моралното удовлетворение, което служителят ще получи, ако поставите неговата снимка с обяснителния надпис „Бестселър“на видно място, достъпно за всички.
