Днес потребителите имат право не само да получават различни стоки и услуги с подходящо качество, но и гаранции за поддържането им в изправност. По този начин производителят или изпълнителят има редица задължения към потребителите.
За да се определи нормалният живот на продукта, Законът "За защита на правата на потребителите" въведе такова понятие като "експлоатационен живот". Целта е да се определи периодът от време, през който производителят трябва да предостави на потребителя възможността да използва продукта по предназначение. Освен това производителят носи отговорност пред потребителя за дефектите на стоките, възникнали по вина на първите.
По време на експлоатационния живот вие като потребител можете да предявявате искове за значителни дефекти в продукта, да претендирате за щети, да получавате ремонти и поддръжка на продукта.
Ако производителят не е установил експлоатационен живот на вашия продукт, можете да предявите искове в рамките на 10 години от момента, в който продуктът ви бъде предаден. Ако не беше възможно да се установи този ден, тогава периодът от 10 години трябва да се брои от датата на освобождаване на стоките.
Терминът "срок на годност", който служи и като гаранционен период, означава периодът от време, след който продуктът се счита за неизползваем по предназначение. През този период имате право на обезщетение за щети и можете да предявите искове относно дефекти на продукта.
Срокът на годност се определя за продукти, които могат да се влошат с течение на времето и продукти, които с времето стават опасни. Производителите на хранителни продукти, парфюмерийни и козметични продукти, битови химикали, лекарства и други подобни стоки са длъжни да определят срок на годност на своите стоки.
Гаранционният период е периодът, през който, ако се открие дефект в продукта, производителят (продавачът) е длъжен да удовлетвори изискванията на потребителя. През този период потребителят има най-широките права да отправя искания относно дефектите, открити в продукта и неговата работа.
