Гаранционният период играе важна роля за защитата на потребителите. Концепцията му е ясно дефинирана в закона, но на практика има много въпроси, свързани с него, например какво да се прави, ако продавачът и производителят са определили различни гаранционни срокове за един и същ продукт? Какво трябва да направя, ако се установи, че даден продукт е дефектен след изтичане на гаранцията?
Установяването на гаранционен срок е право на продавача или производителя на стоките. Предполага се, че през това време продуктът ще функционира правилно. Правното значение на гаранционния период е, че ако в този период бъдат открити дефекти в стоките, потребителят може да поиска ремонт, замяна, възстановяване или намаляване на цената на стоката, освен това такива претенции трябва да бъдат удовлетворени, без да се установят причините за дефектите в стоката.
Често продавачите определят свои собствени гаранционни периоди и подвеждат купувачите относно възможността да изискват ремонт или връщане на дефектни стоки след изтичане на гаранцията. Законът за защита на потребителите обаче предвижда, че продавачът определя своя гаранционен срок само ако той не е определен от производителя. Ако продуктът има гаранционен срок от производителя, продавачът може да зададе гаранционния период само равен на или по-голям.
Който потребителят избира сам да предяви претенции, свързани с дефектите на стоката: производителя или продавача. В рамките на гаранционния срок на производителя купувачът може да предяви претенции за качество както на производителя, така и на продавача. Ако срокът, посочен от производителя, е изтекъл, искове могат да бъдат адресирани само до продавача, който желае да установи по-дълъг гаранционен срок.
Гаранционният период започва да тече от момента на прехвърлянето, доставката на стоката на купувача и се възобновява от самото начало след връщането на стоките от ремонт. Но ако е невъзможно да се определи денят на прехвърляне на стоките, гаранционният период започва да се брои от датата на производство на стоките.
Ако стоката е предадена на потребителя, но той не може да започне да я използва поради дефекти или необходимост от сглобяване и т.н., началото на гаранционния период се отлага, докато такива дефекти бъдат отстранени.
Гаранционният период за сезонни стоки се изчислява по специален начин - той започва да тече с настъпването на съответния сезон. Датите на началото и края на сезоните са различни във всяко съставно образувание на Русия и се определят с постановления на местните правителства. Потребителски иск относно дефекти на продукти може да бъде деклариран дори преди началото на гаранционния период, ако е открит преди началото на сезона.
Злоупотребявайки с позицията си, продавачите понякога предлагат на купувачите да закупят допълнителни сертификати за гаранционно обслужване срещу заплащане, включително услуги, които по същество са тяхно законово задължение. Следователно купувачът трябва внимателно да прочете съдържанието на сертификата и, ако срокът му съвпада с гаранционния период, най-вероятно е невъзможно да се нарекат такива услуги допълнителни.
Ако продавачът откаже гаранционни задължения поради неправилно попълване на гаранционната карта, той нарушава правата на потребителите и може да бъде привлечен към административна отговорност. Също така, изявлението на продавача, че по време на гаранционния период той предоставя само услуга за стоката, и не я приема обратно или я заменя, не е в съответствие със закона.
Изтичането на гаранционния срок не пречи на потребителя да защити правата си в случай на дефекти на стоката. Потребителят обаче ще трябва да докаже, че продуктът е бил опорочен, преди да го получи.
