В случаите, когато парите по сметката завършват неразумно по-рано от предвиденото в тарифния план, струва си да се помисли. Най-вероятно имате свързан мобилен абонамент и може би повече от един. В края на краищата потребителят на мобилна връзка не винаги знае за връзката си, но в резултат парите така или иначе продължават да се дебитират. Възможно е да върнете незаконно дебитирани средства, за това трябва да обърнете внимание на следните точки.
Съгласно действащото руско законодателство за всички свързани платени (съдържателни) услуги трябва да се получи изричното съгласие на абоната. За да получи това, телекомуникационният оператор е длъжен да предостави на абоната информация за съответните услуги и тарифи. Промените в списъка на услугите, предоставяни на абоната, трябва да бъдат придружени от кратки текстови съобщения, изпратени до абоната от мобилния оператор. В противен случай подобни услуги не подлежат на плащане.
Но на практика възникват големи проблеми. Често абонатите откриват, че са се абонирали за платени абонаменти едва след няколко месеца или дори шест месеца, когато вече са похарчени стотици и дори хиляди рубли. Въпросът за използването на мобилни устройства от деца е особено остър. Едно грешно щракване и парите безпроблемно се прехвърлят на абонатния оператор и евентуално в друга сметка.
За да избегнете влошаване на ситуацията, препоръчително е да разберете възможно най-рано, че е свързан платен абонамент. За да направите това, трябва да разгледате такава информация в личния си акаунт (ако сте го свързали) или да се обадите на подходящия кратък номер (например Beeline има * 110 * 09 #). Можете също така да се свържете с контактния център на вашия оператор с паспорт и да разберете директно в неговия офис.
Запомнете: въпреки че абонатът е дал съгласието си, при първото му искане мобилният оператор е длъжен да блокира всички платени и рекламни услуги, свързани към телефонния номер.
За да възстановите парите, похарчени за незаконно свързани мобилни абонаменти, първо трябва да се свържете устно с вашия мобилен оператор. В повечето случаи тази ситуация веднага се решава в полза на абоната, парите се връщат в неговата сметка.
В този случай абонатът трябва не само да посочи Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите", Закона на Руската федерация "За комуникациите", Гражданския кодекс на Руската федерация и други нормативни правни актове, но също обясни на мобилния оператор на разбираем език, а също така е препоръчително да се позове на възможни съществуващи доказателства, че той не е дал реалното си съгласие за свързването на такава услуга. Ако той наистина е разбрал всичко, се е съгласил и след известно време, след като го е използвал, е решил да промени мнението си, защото му е писнало и т.н., тогава, съответно, от момента, в който е било изключено, той спира да плаща за това предоставяне.
Ако устните преговори не доведат до постигане на ефективен резултат за абоната, тогава той има право да напише иск до мобилния оператор. Освен това той може да подаде жалба и до Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Федералната антимонополна служба и др. И се обърнете към съда, за да защитите правата си както самостоятелно, така и като използвате услугите на квалифициран адвокат.
