Случи се така, че мобилният телефон, който сте закупили с явна неизправност. Със сигурност имате желание да го върнете в магазина и да си върнете парите обратно. Но дори и да не ви се е случило нищо подобно, прочетете тази статия и ще знаете какво да правите в подобна ситуация.
Инструкции
Етап 1
И така, установихте неизправност, дойдете в магазина, за да върнете телефона обратно и да вземете парите си. Свързвате се с продавача, излагайки му вашия проблем и изисквания. Ако магазинът следи репутацията си и качеството на работата на своите служители, тогава няма да ви бъде отказана проверка на телефона и ако бъде открита неизправност, парите ще бъдат върнати.
Стъпка 2
Сега нека разгледаме опцията, когато няма реакция на вашите претенции или ви се каже, че мобилните телефони не могат да се обменят и върнат: това е скандална лъжа. Въпреки че мобилните телефони са технически сложни стоки, те подлежат на замяна или възстановяване в случай, че се установи дефицит. Правителството на Руската федерация ясно определи списъка със стоки №575 и мобилните телефони не са включени в него.
Стъпка 3
Ще трябва да докажете, че има проблем с телефона. За да направите това, трябва да знаете модела на телефона си. Говорете с техник, когото познавате, или намерете някой в интернет, който знае много за телефоните. Ако телефонът не изпълнява някаква функция, която е длъжен да изпълнява, знаещи хора ще ви кажат за това.
Стъпка 4
След като вече знаете със сигурност, че телефонът е повреден, можете да напишете жалба до отдела за правата на потребителите в два екземпляра. В иска трябва да представите искания за прекратяване на договора за покупко-продажба с магазина. Важно е изискването да е едно и тоест да не пишете за размяна или възстановяване на суми. Когато пишете статията си, най-добре е да се консултирате със служител по защита на потребителите или да потърсите правен съвет.
Стъпка 5
Още една точка. Не забравяйте да включите в съдържанието на иска няколко изречения, в които се посочва, че ако трябва да извършите допълнителен преглед на телефона или проверка на качеството, вие настоявате за присъствието си. Освен това бихте искали да бъдете уведомени за часа и мястото на прегледа или диагнозата и сами да доставите телефона си до определеното място. Сега занесете исковата молба в магазина и я подпишете от представителя на търговската организация.
Стъпка 6
Изчакайте. Ако в рамките на 10 дни от датата на подписване на рекламацията магазинът не ви предостави информация относно проверката, тогава всеки следващ ден ще бъде начислена неустойка в размер на 1% от стойността на стоките. Тези действия трябва да "разклатят" управлението на магазина и да предизвикат по-нататъшни конструктивни действия.
