На практика е доста трудно да се обменят стоки без дефекти или да се върнат парите, платени за това, тъй като продавачите, не виждайки нарушения на законодателството за защита на потребителите от своя страна, не са склонни да се срещнат с купувача. Ако обаче знаете правата си и се придържате към принципите, е напълно възможно да защитите интересите си без излишно забавяне.
Всеки купувач трябва да знае основните си права съгласно Закона за защита на потребителите. Те включват:
- право на продукт с добро качество;
- правото на безопасен продукт и на информация как да го използвате правилно, така че да остане безопасен както за потребителя, така и за другите;
- правото на информация на руски език за производителя и начина на производство, номера на лиценза и др. (освен това, за да получи такава информация, продавачът няма право да изпрати купувача до централата или до официалния уебсайт, информацията трябва да е налична на мястото на продажба).
Нарушаването на тези права води до настъпване на отговорност на продавача под формата на необходимост да се компенсират всички загуби на потребителя. И така, при какви условия потребителят може да обменя продукт, чието качество няма причина да се съмнява?
Първо, възможността за такъв обмен съществува само по отношение на нехранителни продукти, които липсват в списъка, одобрен с Указ на правителството на Руската федерация № 55 от 19 януари 1998 г. Тоест такива стоки като лични хигиенни предмети, битова химия, мебели, автомобили не могат да се разменят., индустриални машини, компютри, климатици и др. Те могат да бъдат заменени само ако в тях се открият недостатъци.
На второ място, основата за размяната трябва да бъде: несъответствието между стоките и интересите на потребителя по отношение на форма, размер, стил, цвят, размер или конфигурация.
На трето място, можете да се свържете с продавача с искане за размяна на продукта само в рамките на две седмици от датата на покупката, включително уикендите и празниците.
Четвърто, за да се потвърди, че продуктът не се използва, той трябва да запази пломби, етикети, етикети, продуктът не трябва да се поврежда или оцветява и т.н.
Пето, купувачът трябва да може да потвърди плащането на стоката (чрез документ или свидетелство).
Трябва да се отбележи, че потребителят е ограничен по отношение на защитата на своите интереси в случая, когато висококачествен нехранителен продукт не му подхожда - той може да поиска от продавача само замяна за подобен продукт. И само при липса на такъв продукт в момента на кандидатстване за размяна, потребителят може да върне парите.
В случай, че потребителят върне продукта, продавачът трябва да му върне платената сума в рамките на три дни.
По споразумение между страните по договора за покупко-продажба купувачът може, но не е задължен, вместо да възстанови разходите, да изчака появата на подобен продукт от продавача.
Няма да е излишно да се изготви цялата процедура за размяна или връщане на стоки с такива документи като: акта за прехвърляне на стоките на продавача, акта за липсата на стоки с необходимия размер (цвят, стил и т.н..), иск за връщане или замяна на стоките.
Тези документи се съставят под всякаква форма, като се посочват данните за продавача, купувача, датата на продажба и връщането на стоките, датата на подготовка и т.н.
