Имиджът на компанията е съществен елемент от управленската стратегия, който допринася за устойчив търговски успех. Освен това той е и инструмент за въздействие върху обществеността и явление, което може и трябва да бъде контролирано.
Необходимо
- списък на факторите, формиращи изображението,
- въпросник за рейтингова скала
Инструкции
Етап 1
Изберете най-важната целева група за вашата дейност и съответно вида на изображението, което трябва да бъде оценено. Това може да бъде потребителски, социален, вътрешен имидж на компанията. Често тази оценка се извършва общо.
Стъпка 2
Анализирайте най-важния набор от фактори за изграждане на имидж на вашата компания. Например за потребителски имидж това ще бъдат: качество, дизайн, характеристики на продукта, осведоменост за марката, цена на продукта, отстъпки и услуги, изразяване на мисията на компанията и корпоративна идентичност. Проверете дали желаният имидж на компанията се формира или компанията разчита на случайността при своето формиране, формира го спонтанно.
Стъпка 3
Оценете възприемането на вашата компания от важни целеви групи. За целта подгответе въпросник за целевата група за всеки от идентифицираните фактори. Тъй като изображението е образ на вашата компания в очите на други хора и обществеността, тогава трябва да го оцените въз основа на обратна връзка, т.е. обществено мнение.
Стъпка 4
Подгответе скала за оценка на съответствието на всеки фактор с идеален или, както го наричат, положителен образ. И поканете представителите на целевите групи (най-малко 30 души за всяка група) да оценят формиращите образа фактори, които сте предложили.
Стъпка 5
Анализирайте отговорите, като изчислите средната оценка за всеки изследван параметър. Анализирайте до каква степен имиджът на компанията е близо до положителен и в резултат на което има несъответствия. Посочете какво липсва на компанията за всеки проверяем фактор. Попълнете информацията в предварителните констатации.
Стъпка 6
Формулирайте препоръки за всеки фактор на изображението. Всяко изследване на проблем предполага съществуването на изходи от настоящата ситуация, така че е логично оценката да завърши със списък от мерки за формиране на положителен образ.
