Продавачът няма да се радва да разбере, че сте решили да върнете закупения артикул обратно. Той ще настоява за ремонт, подмяна и дори това, че като цяло вие сами сте виновни за всичко. Но ако не сте били предупредени за недостатъците на стоките при покупка, законът "За защита на правата на потребителите" е изцяло на ваша страна. Вземете парите си обратно.
Необходимо
- • разписка за продажба (в брой);
- • документи за стоки (гаранционна карта, технически паспорт и др.)
Инструкции
Етап 1
Не отлагайте връщането на дефектни стоки. До изтичане на гаранционния период (срок на годност) продавачът е увеличил задълженията си. Ако гаранционният срок не е определен, можете да предявите претенция за качество в рамките на 2 години.
Стъпка 2
Проучете внимателно изискванията на законодателството за защита на потребителите. Няма да навреди да научите основните точки наизуст. Цитати от закона ще ви помогнат в бъдеще да върнете стоките. Често недобросъвестните продавачи отказват да изпълнят законовите изисквания, използвайки правната неграмотност на купувача. И самите те не винаги са грамотни. Всички закони и разпоредби могат да бъдат намерени на уебсайта на Обществото за защита на правата на потребителите.
Стъпка 3
Върнете артикула обратно в магазина. Ако артикулът е извънгабаритен, платете за доставка. Можете да си възстановите разходите за доставка от продавача, включително в размера на загубите си. В този случай некачествени стоки могат да бъдат върнати дори в случай на загуба на представяне. Липсата на разписка за покупка също не е пречка за връщане. Фактът на покупката може да бъде потвърден от свидетели. Възможно е да имате сериозни проблеми с връщането само ако загубите други документи (удостоверение за регистрация, гаранционна карта и др.). Но дори и тогава ще можете да защитите позицията си в съда.
Стъпка 4
Настоявайте да се обадите на мениджър, администратор или директор на магазин, ако продавачът упорито ви се противопоставя. Няма да е излишно да имате диктофон със себе си. Ако делото стигне до съд, тази лента може да ви бъде полезна. Ако сте решени да върнете стоките и ви се предлага размяна или ремонт, настоявайте за себе си. Не забравяйте себе си и напомнете на продавача, че прекратяването на договора за покупко-продажба е ваше законно право и не дължите на никого да обяснява защо не искате ремонт и подмяна (член 18 от Закона на Руската федерация "За защита" на правата на потребителите ").
Стъпка 5
Напишете съответно изявление (иск) в два екземпляра, адресирано до ръководителя на организацията. Изисквайте служителите на магазина да приемат това изявление с артикула. Във втория формуляр, който ще остане при вас, представителите на магазина трябва да подпишат. Ако откажете да приемете заявлението, изпратете го по пощата, писмо с декларирана стойност със списък с прикачени файлове и потвърждение за получаване. Ако молбата ви бъде игнорирана, се обърнете към съда.
