Съгласно закона "За защита на правата на потребителите", купувачът има право да върне дефектен продукт на продавача. За това се съставя рекламация, към която е приложена покупката, както и документацията, издадена от магазина при покупка. При спазване на нормите на закона стоките се заменят или се връщат парите, платени за нея, за което се заделят 10 дни. В противен случай можете да се обърнете към съда.
Необходимо
- - Закон за защита на потребителите ";
- - искова форма;
- - продукт;
- - продуктова документация;
- - касова бележка за стоката;
- - гаранционна карта за стоките;
- - подробности за магазина;
- - формата на исковата молба;
- - квитанция за плащане на експертизата (ако е извършена от купувача).
Инструкции
Етап 1
Ако откриете счупване, друг дефект в продукта, върнете покупката в магазина, от който сте го закупили. Но първо проверете списъка с продукти, които не могат да бъдат върнати. Например животни и растения, продукти за лична хигиена, продукти за красота и т.н.
Стъпка 2
Моля, обърнете внимание, че ако искате да върнете технически сложен продукт, не забравяйте да работите с този тип продукти в съответствие с експлоатационните правила, приложени към техническата документация. Следното е изложено в Закона "За защита на правата на потребителите".
Стъпка 3
Купувачът има право да замени стоката в случай, че той не му е подхождал по стил, цвят, други органолептични характеристики. Трябва да се свържете с магазина в рамките на 14 дни от датата на покупката, в останалите случаи - по време на гаранционния период. В повечето случаи гаранцията за технически сложен продукт варира от една до три години. Вече може да бъде закупен допълнителен, който удължава основната гаранция.
Стъпка 4
Напишете рекламация, адресирана до директора на магазина. Посочете в документа вашите лични данни, както и адреса на местоживеенето, телефона. В съществената част на исковата молба въведете датата, когато продуктът е закупен, името на продукта. Посочете датата на откриване на дефекта, разбивка, опишете тяхната същност.
Стъпка 5
Моля, посочете какво бихте искали да получите след разглеждане на вашата рекламация. Моля, имайте предвид, че продавачът е длъжен да замени продукта с подобен или да възстанови сумата, платена за него. Използвайте копия от продуктовата документация, касови бележки (касови бележки, касови апарати) и гаранционна карта като приложение към иска си. Дайте документите на продавача. Поискайте да поставите знак за приемане на едното копие, а другото оставете в магазина.
Стъпка 6
Ако откажете да приемете рекламацията и стоките, изпратете документите на адреса на продавача по пощата. Исканията за подмяна или възстановяване на продукти трябва да бъдат удовлетворени в рамките на 10 дни. Ако сте върнали технически сложен продукт, тогава в съответствие със Закона „За защита на правата на потребителите“, на този продукт се възлага преглед. За него е определен период до 45 дни. Ако продавачът откаже да провери, направете го сами. Похарчените пари за него трябва да бъдат възстановени от магазина, в който е закупен продуктът. За целта е достатъчно да подадете чек за заплащане на изпита.
Стъпка 7
Ако след това продавачът категорично откаже да върне парите ви или да замени продукта, обърнете се към съда. Съставете искова молба, към която приложете цялата документация за продукта, включително разписка за заплащане на експертизата (при провеждане на самопроверка). След съдебния спор продавачът ще бъде длъжен да възстанови направените от вас разходи, включително загуби.
