Законът "За защита на правата на потребителите" предвижда различни варианти за действие на потребителя в случаите, когато недостатъци в закупения продукт се разкрият след покупката. В този случай степента на отговорност на продавача зависи от естеството на недостатъците: независимо дали са значителни или не, отстраними или не подлежат на отстраняване и т.н.
Законът предвижда, че в случай на продажба на стоки с неадекватно качество, продавачът обезщетява изцяло потребителя за загуби, неустойки (неустойки), вреди, причинени на живота, здравето или имуществото на последния, както и морални щети.
Така че, когато открива дефекти в продукта, потребителят може да направи следното:
1. Да се изисква тези дефекти да бъдат елиминирани безплатно или разходите за ремонт да бъдат възстановени;
2. Изпратете до продавача искане за намаляване на цената на стоките;
3. Подайте иск за замяна на стоки;
4. Върнете артикула на продавача и си върнете парите.
Когато използва една от първите три опции, купувачът може да запази за себе си некачествен продукт, но ако продавачът поиска да го върне, стоката трябва да му бъде предадена, тъй като често той трябва да извърши проверка или проверка на качеството на стоките. В този случай всички разходи за връщане на некачествени стоки (транспорт, товарене и разтоварване) се поемат от продавача.
При избора на варианти за действие е необходимо да се вземат предвид свойствата на самия продукт, например, киселото мляко не може да се направи прясно, следователно е невъзможно да се изисква премахването на този недостатък, можете само да поискате да го замените или да върнете парите, както и да компенсирате морални и материални щети (например разходите за лекарства в случай на отравяне и т.н.).
Освен това трябва да обърнете внимание кога са открити недостатъците - по време на срока на годност или след това. В последния случай ще е необходимо да се докаже вината на продавача в продажбата на некачествени стоки, а в първия случай се приема вина на продавача.
Производителят или продавачът се освобождават от отговорност само ако докажат, че вредата е причинена поради непреодолима сила или самият купувач е нарушил правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоките, за което е бил предупреден.
В допълнение към факта, че потребителят има право да избере конкретно изискване, той може да избере този, на когото ще го представи: производителя, продавача или техния представител. По-целесъобразно е да се свържете с този, който е най-близо до местоположението на потребителя, тъй като предметът на спора по правило вече е развалена стока, която не може да се съхранява дълго време.
Продавачът е длъжен да върне парите на купувача в рамките на 10 дни от датата на такова искане. Ако потребителят иска да замени продукта, това трябва да стане в рамките на 7 дни. Ако продавачът не спази тези срокове, съдът може да събере неустойка (неустойка) в размер на 1% от цената на стоката за всеки ден забавяне.
