Установяването на контакт с клиент е спешен проблем за съвременния продавач. Много хора, особено новите служители на магазина, не знаят как правилно да започнат разговор с клиент.
Инструкции
Етап 1
Покажете внимание на купувача. Изобщо не е необходимо веднага да се обърнете към него с въпроси и предложения. Основното е да стане ясно на клиента, че го вижда и е готов да помогне по всяко време.
Стъпка 2
Опитайте се да не се приближавате прекалено много, но също така не стигайте далеч. Оптималното разстояние между продавача и купувача е между 80 и 100 cm.
Стъпка 3
Поздравете посетителя си. Това може да стане веднага при влизане или когато той даде да се разбере, че се интересува от консултации. Как да започнем разговор с клиент зависи от конкретната ситуация. Поздравът трябва да бъде много топъл и приятелски. Не забравяйте да се усмихвате, когато установявате контакт. Скоростта на установяване на контакт зависи от първата фраза на продавача. Опитайте се да покажете червата си и да разберете как да започнете разговор с определен клиент.
Стъпка 4
Проучване купувачи. Трябва да знаете, че има поне 4 типа клиенти: решителни, нерешителни, конфликтни и напреднали. Първият сам ще установи контакт, вторият очаква това от вас, третият трябва да може да ги лиши от причини за спорове, а четвъртият трябва да бъде съгласен във всичките си аргументи.
Разбира се, това са общи насоки. Всеки продавач трябва да се научи да разбира какъв човек е влязъл в магазина.
Стъпка 5
Започнете диалога по начин, по който клиентът иска да продължи. Основното правило за това е никога да не се задава въпрос, на който може да се отговори „не“. По-добре е да поздравите клиента и да кажете, че винаги сте там и с удоволствие ще ви помогнете при избора. Друг начин е да зададете „въпрос за обвързване“. Представлява всяко твърдение и директно „обвързва“. Добър пример е фразата „Тази модификация е оригинална, нали?“Това е един от най-добрите начини да започнете разговор с клиент.
Стъпка 6
Не забравяйте, че първата фраза задава тон на целия разговор. Научете се да разпознавате естеството на клиентите и да водите диалог в съответствие с него.
