Първите впечатления винаги са важни за установяване на бизнес контакти, особено ако сътрудничеството започва с телефонен разговор. За да се предотврати смачкване на началото на деловия разговор, е необходимо да се спазват няколко правила за телефонния етикет.
Инструкции
Етап 1
Погрижете се за фоновите звуци. Осъществяването на важно обаждане по време на шумна улица или в градския транспорт не е най-доброто решение. Събеседникът няма да ви чуе, а рев на автомобили, в резултат на което разговорът ще се превърне в поредица от постоянни въпроси и уточнения. Намерете тих двор или отложете обаждането, докато стигнете до вкъщи или на работа.
Стъпка 2
Представи се. Не забравяйте ясно да произнесете собственото си име, фамилия и името на компанията, в която работите, дори ако вече сте се обадили на този номер. Ако това е първото ви обаждане, трябва да кажете фамилията си няколко пъти, за да го чуе събеседникът правилно. За да не звучи твърде натрапчиво, представете се веднага с фамилията си и след това го повторете, като добавите пълното си име.
Стъпка 3
Уверете се, че сте стигнали до правилното място и говорете с човека, с когото сте планирали. Изчакайте, докато събеседникът се представи, или посочете името на фирмата, името, фамилията и длъжността на служителя, който лично е отговорил на телефона. В бъдеще се обръщайте към събеседника по име, дори ако говорите само със секретарката.
Стъпка 4
Проверете дали е удобно на другия човек да говори в момента. По-добре е веднага да разберете колко е готов другият човек за разговора, отколкото да не бъде прекъсван в средата на разговора. Ако бъдете помолени да се обадите по-късно, моля, проверете кога ще бъде удобно. Най-добре е да се каже утвърдителна фраза с питателна интонация. Например: „Ще ти се обадя ли след 20 минути?“Не молете събеседника да се обади сам, ако той сам не го предложи.
Стъпка 5
Посочете целта на вашето обаждане. Опитайте се да не използвате дълги изречения, объркващи конструкции. Всяко изречение трябва да съдържа само една мисъл. Бъдете кратки, ясни и точни. Другият човек ще оцени, че спестявате времето им. Когато се притесняват, много хора ускоряват темпото на речта си. Опитайте се да избегнете това. Трябва да говорите достатъчно спокойно и бавно, за да може другият човек да вмъкне думата в потока на вашата реч. Не бива да говорите монотонно: оставете целия логичен стрес в ума си, подчертайте особено важни фрази с гласа си.
