Неправилно е да мислим, че способността да общуваме и да влияем на другите зависи само от естествения чар и учтивост. Бизнес комуникацията е процес, който трябва да се научи.
Необходимо е
интерес към тяхната работа, желание да научат и научат нови неща, търпение, внимателност, умения за слушане, позитивно отношение, всякакви книги по класическа психология (например книги от Дейл Карнеги), ръководство за бизнес етикет, тетрадка и писалка / база данни, руски речник
Инструкции
Етап 1
В отношенията мениджър-клиент на преден план излиза ясното изпълнение на изискванията на последния. Той плаща пари и трябва да получи резултата, който иска. Следователно, на първо място, трябва да се научите как да се ориентирате перфектно не само в услугите или продуктите, които предлага вашият работодател, но и в пазарната ситуация. За целта редовно проверявайте сайтовете на конкуренти, четете анализи, посещавайте индустриални събития. Опитайте се бързо да разберете организацията на бизнес процесите във вашата компания и не забравяйте да разберете с кого от колегите си можете да се свържете с този или онзи въпрос. Важно е да изградите добри взаимоотношения със своите колеги, които могат да ви хеджират и да ви помогнат: ситуациите са различни! С тези съвети ще изградите самочувствие и ще можете да впечатлите клиента си като професионалист, на когото можете да се доверите. Това е основата за успешна комуникация.
Стъпка 2
Също толкова важно е да се научите да разбирате какво иска клиентът, да го чувате. Вашето самочувствие не трябва да се превърне в прекалено самоувереност. В никакъв случай не трябва да бъдете невнимателни и да пренебрегвате чуждия опит, страхове, предположения. Трябва да комуникирате с клиента въз основа на неговите искания и обстоятелства. Веднага запишете в тетрадка или в електронна база данни всичко, което клиентът ви казва, цялата информация за него, неговите контакти. Не бъдете мързеливи да задавате уточняващи въпроси. Проявявайки искрения си интерес, ще създадете комфортна психологическа атмосфера за клиента. Също така, не забравяйте: много е лесно да раздразните човек, като го попитате отново или объркате факти за него.
Стъпка 3
Вашият професионализъм и интерес, уви, не могат да гарантират липсата на конфликти. Ето защо е толкова важно да се запознаете с научни трудове по психология. Това ще помогне да разпознаете тези, които наистина не се нуждаят от вашите услуги и продукти, но се нуждаят от информация или скандал. И да можете бързо и учтиво да се сбогувате с тях. Трябва да се подготвите за немотивирани реакции, да се научите да се справяте с агресията си и да „гасите“чуждата, да се противопоставяте на манипулациите и да защитавате правилно своята гледна точка, основана на факти.
Стъпка 4
Няма да навреди да прочетете литературата за бизнес етикет и кореспонденция, въоръжете се с ръководство за правопис и литературно редактиране, речник на акцентите. Мениджърът трябва постоянно да подобрява културното си ниво, да следи грамотността на писане и говорене, да избягва паразитни думи, двусмислени изрази и, разбира се, нецензурни думи. Няма да е излишно да се запознаете с материали за социално-културните и половите характеристики на хората, за да не обидите никого по невнимание.
