Животът ни не може да бъде без критика - особено ако хората са свързани от бизнес отношения. Когато изпълняват работни задачи, хората често допускат грешки и лидерът трябва да прави предложения на подчинените си, за да не се повтори това. Често след такъв разговор остава неприятен послевкус. Може би критиките са били неправилно изразени и сте недоволни от начина, по който сте се държали по време на разговора?
Човешката психика е подредена по такъв начин, че той винаги да преценява от позицията на своя опит. Например, ако кажете на единия, че този цвят не му отива, той спокойно ще попита кой е по-подходящ за него, а другият ще бъде смъртно обиден и ще си помисли, че го смятате за идиот. По същия начин, в работния процес - критична забележка по нечий адрес може да бъде нанесен силен удар върху самочувствието на подчинен, което може да доведе до непредсказуеми последици. Как да критикуваме правилно?
Първо, избягвайте публичната критика. Ако критикувате служител пред колеги, той няма да мисли за това, което сте му казали, а за това какво хората ще мислят за него. Въпреки че по това време би било добре да помислите как да поправите ситуацията. В този случай целта на вашия разговор няма да бъде постигната и човекът ще се почувства унизен.
Никога не критикувайте с повишен глас, а също така внимавайте за интонация. Прекалено емоционалната критика може да обиди човек и той няма да приеме нищо от казаното, тъй като той също ще попадне под властта на емоциите. По-добре е спокойно да предложите вашата помощ, за да излезете от тази ситуация. Благодарен служител, очакващ побой за това, което е направил, ще направи всичко по силите си, за да поправи грешката. Не си ли искал това?
Ако искате подчиненият да приема критиката спокойно, започнете разговора с похвала. Кажете, че в този случай, в този проект, в тази работа той се е справил добре и след това преминете към конкретни коментари. В същото време е по-добре да не казвате: „Работата е свършена добре, но …“. Думите „но“и „обаче“моментално зачеркват всичко казано по-рано и човекът обръща внимание само на казаното след това. По-добре е да използвате свързващи елементи като "и", "макар", "а": "но тук не беше съвсем правилно." Говорете конкретно: какво не ви е харесало и защо, без общи фрази и неясни формулировки.
Задавайте въпроси - може би човекът вече е осъзнал какво е сгрешил и знае как да го поправи. В този случай ще спестите много време и нерви, тъй като подчиненият ще се критикува и ще предложи начин за коригиране на грешката. Във всеки случай ще получите конструктивен диалог, а не обвинителен монолог.
Тактичен човек в спор никога не става личен. И още повече - лидер, който първоначално стои над служителя, когото критикува. Това вече няма да е анализ на грешки, а обида. Разбира се, това е от значение, ако имате оплаквания за конкретна задача, а не за факта, че човек постоянно закъснява за работа. Но в този случай е по-добре да говорим конкретно за закъснение, а не че човекът е безотговорен и т.н.
Дипломацията при „разбор на доклади“все още не е попречила на никого. Само истински джентълмен може да попита служител, който идва на работа в смачкан костюм и торбички под очите, дали вкъщи всичко е наред и дали всичко е наред със здравето. Това е много по-добре, отколкото да се караш веднага от бухалката, че си закъснял за среща. Може би човекът има основателна причина да закъснява и дори да не е съвсем свеж на вид.
Опитайте се да разберете човека. Ако иска да възрази - дайте му думата, за да обясни какво се е случило. В крайна сметка служителят вложи много време и усилия в този бизнес, той се опита да направи всичко както трябва. Разбира се, ако това не е известна мързеливка, отнемайки време от работа.
След като направите критични забележки, кажете, че вярвате в потенциала и професионализма на служителя - това ще бъде най-доброто лекарство за негативни емоции, произтичащи от неприятен разговор. И ще даде на човека силата да поправи грешката.
Най-важното е да запомните, че основната задача на критиката не е да обиди човек и „да му покаже мястото“, а да му помогне да види грешките и да ги поправи възможно най-скоро. В крайна сметка поговорката, че грешката е начин за придобиване на безценен опит, не е загубила своята актуалност.
