Когато използвате каквото и да е оборудване, софтуер или интернет ресурс, могат да възникнат проблеми, за решението на които ще трябва да се свържете с службата за техническа поддръжка. За да получите навременна помощ, е необходимо да изпратите писмо с молба до специалистите с подробно и конкретно изложение на възникналата ситуация.
Необходимо
- -компютър или комуникатор;
- - интернет връзка.
Инструкции
Етап 1
Прочетете внимателно помощните файлове, особено раздела Често задавани въпроси (ЧЗВ или ЧЗВ), а също така посетете потребителския форум на тази програма или сайт, ако има такъв. Напълно възможно е проблемът, с който сте се сблъскали, да е типичен, а начините за решаването му вече са подробно описани. По този начин можете да спестите както времето си (не е нужно да чакате отговор от службата за поддръжка), така и времето на обслужващия персонал (не е необходимо да влизат в ненужна кореспонденция). Ако посочената там информация не ви е помогнала, изпратете заявката си.
Стъпка 2
Използвайте специална форма за заявка, за да се свържете с екипа за поддръжка. Попълнете всички полета на този формуляр в строго съответствие с посочените изисквания. Ако няма специален формуляр, изпратете писмото чрез обикновен имейл (можете също да използвате ISQ или Skype, ако са посочени такива контакти). В заглавието (темата) на писмото посочете накратко същността на проблема. Например: „Не мога да вляза в личния си акаунт“или „Програмата се срина при свързване на допълнителен модул“.
Стъпка 3
Посочете в текста на писмото техническите характеристики на използваното оборудване. За да се решат много проблеми с работата на интернет приложения (например с влизане в акаунт или изпращане на съобщения във форума), ще бъде достатъчно да се посочи информация за използваната операционна система и браузър. В случай на проблеми с използването на инсталирани програми и допълнително оборудване, също опишете характеристиките на процесора, видеокартата, звуковата карта, количеството RAM, описание на свързаните устройства (монитор, модем, принтер и др.)
Стъпка 4
Опишете подробно проблема си. Ако е възможно, запомнете и избройте подробно всички действия, които сте извършили преди възникването на проблема (появи се съобщението за грешка и т.н.) в хронологичен ред, съгласно принципа: вашето действие е полученият резултат. Например: "След като щракнете върху бутона" Вход ", се появява изскачащ прозорец със съобщението за грешка 666. Повторните опити за рестартиране на компютъра и смяна на браузъра Firefox на Opera не са решили проблема …"
Стъпка 5
Ако е възможно, илюстрирайте проблема, който е възникнал визуално, като използвате екранни снимки (екранни снимки). Снимките на екрана могат да се правят с помощта на специални програми (те са свободно достъпни в Интернет) или с помощта на обичайния клавиш Print Screen на клавиатурата на вашия компютър. След натискане на този клавиш изображението, което се показва в момента на монитора ви, ще бъде копирано в клипборда.
Стъпка 6
Стартирайте програмата Paint от стандартния пакет за Windows (меню "Старт" - Всички програми - Аксесоари). След стартиране на програмата, натиснете клавишната комбинация Ctrl + V и запазете полученото изображение, като изберете елемента "Save As" в менюто. Дайте произволно име и изберете формата JPEG или PNG.
Стъпка 7
Прикачете получения файл като прикачен файл към писмото или го маркирайте в ресурс, който ви позволява да преглеждате изображения в публичното достояние (например в Radical-Photo). В този случай не забравяйте да включите в текста на писмото връзка към страницата със скрийншота.
Стъпка 8
Ако е необходимо, посочете вашата информация за контакт, пълно име или регистрирано потребителско име (псевдоним) и изпратете писмо.
