Ситуациите, когато е необходимо да се каже „не“на шефове, колеги или подчинени възникват с една или друга честота за почти всички. Няма нужда да се страхувате от тях. Един учтив, но твърд и аргументиран отказ не означава автоматично развалени отношения и проблеми в бъдеще. По-скоро способността да откаже ще добави уважение към служителя и ще намали броя на бъдещите му проблеми.
Инструкции
Етап 1
Най-важното е аргументите, въз основа на които няма да правите това, което ви се изисква (какво ви е поверено, какво се изисква от вас, в зависимост от ситуацията). Например действията, желани от колега, шеф или подчинен, са в противоречие със закона, корпоративните разпоредби, живота и професионалните ви принципи и не са част от вашите служебни задължения.
Както корпоративните норми, така и настоящата ситуация във фирмата могат да възпрепятстват изпълнението на искането на подчинен (например не е възможно да се даде отпуск или почивка в момента, в който служителят желае).
Стъпка 2
По отношение на списъка на служебните задължения обаче ситуацията е малко по-сложна. В много компании отказът да се работи на тази основа може да сложи тлъст край на бъдещата кариера на служител, особено ако той е начинаещ. Тук трябва да изхождаме от това каква работа е поверена.
Ако ви позволява да разширите професионалния си хоризонт, по-добре е да го третирате като шанс за професионален растеж.
Аргументът може да работи, ако заданието е под вашите квалификации и ви отвлича от по-квалифицирана, дори по-добра спешна работа. Ако наблизо има колега, чието изпълнение на задачата е по-евтино за компанията, тогава е по-целесъобразно да го включите.
Стъпка 3
Дори ако този, който ви пита и изисква нещо или нещо, е в основата си погрешен, няма да е излишно да използвате думи като „съжалявам“и „за съжаление“в отказа за отговор. Това няма да попречи на комуникацията не само с шефа и колегата, но и с подчинения. В ситуация, когато те поискат услуга, която по някаква обективна причина не можете да предоставите, дайте ясно да се разбере, че бихте се радвали да помогнете в различна ситуация.
Във всеки случай помислете и за това каква алтернатива можете да предложите и я озвучете: изпълнете заданието по различен начин, включете друг в изпълнението, освободете подчинен в различно време и т.н.
