Качеството на стоките трябва да отговаря на условията на договора. В случай на доставка на некачествен или непълен продукт, купувачът има право да откаже продукта. Това е възможно в случай, че дефектите на стоките не могат да бъдат отстранени или продавачът е отказал да замени стоката.
Инструкции
Етап 1
Искове, свързани с дефекти на продукта, се правят по време на гаранционния период. Ако гаранционният срок не е посочен, искове могат да бъдат подадени в разумен срок, но не по-късно от 2 години от момента на предаване на стоките.
Стъпка 2
Съставя акт, описващ установените дефекти на стоките и становището на комисията относно причините за дефектите (производствени дефекти, нарушаване на правилата за транспортиране, опаковане). За да изготвите доклад за рекламация, е необходимо да се обадите на представителя на доставчика (разумно е да направите това не по телефона, а чрез изпращане на телеграфно съобщение с уведомление). Когато съставяте акт, трябва да се ръководите от унифициран дубликат с маркировка „връщане на стоки“, да го предадете на продавача.
Стъпка 3
Уведомете доставчика на дефектен продукт, поискайте отстраняване на дефекти или подмяна. В случай на отказ изпратете рекламация, посочваща отказ за приемане на стоките, възстановяване на сумата.
Стъпка 4
Ако доставчикът доброволно не изпълни задължението да върне предплатата, замени дефектния продукт, не се съгласи, че продуктът е дефектен, ще трябва да се обърнете към арбитражния съд за разрешаване на спора.
