Купихте нещо, от което толкова се нуждаете, нещо, за което отдавна мечтаете. Но вашето удоволствие от покупката може да бъде засенчено от неизправност или повреда на покупката. Разбира се, отиваш в магазина с желание да върнеш или замениш дефектен продукт.
Необходимо
Разписка за покупка на стоки
Инструкции
Етап 1
За да знаете вашите права, прочетете Закона на Руската федерация от 07.02.1992 N 2300-I "За защита на правата на потребителите".
Стъпка 2
Подайте писмена рекламация за дефектна вещ. Примерни искове за различни случаи можете да намерите тук
Стъпка 3
Занесете рекламацията и дефектния артикул в магазина. Най-добрият сценарий: администраторът на магазина ще се съгласи с вашите изисквания и ще приеме вашето заявление. Ще ви бъде изпратена в магазина разписка, потвърждаваща покупката и стоките. Такова благоприятно развитие на събитията не винаги се случва.
Стъпка 4
Възможно е представителят на магазина да настоява за собствена експертиза, за да разбере каква е вината на стоката. И исканията му са съвсем законни.
Стъпка 5
Ако сте сигурни, че продуктът е дефектен, оставете го за изследване. Не забравяйте да вземете документ от магазина, който фиксира факта на прехвърлянето на стоки, с подписи и печат. Магазинът ще плати за прегледа, ако разкрие фабричен дефект или друга причина за неизправност по ваша вина. Ако прегледът установи, че вие сте виновни за неизправността, тогава ще трябва да платите. Моля, имайте предвид, че имате право да присъствате на прегледа. И ако категорично не сте съгласни с неговите заключения, тогава можете да обжалвате в съда или да проведете независима проверка, но за своя сметка. Големи стоки, както и стоки с тегло над 5 кг, самият магазин е длъжен да достави за преглед или връщане.
Стъпка 6
Ако конструктивният разговор с администрацията на магазина не се получи: Вашето искане не се приема и те отказват да подпишат за получаването му. Изпратете искането си със заверена поща с известие за получаване. В плик с документи трябва да приложите иск, копия от разписки за продажба, копие от бележката за доставка, ако е била, и други свързани документи.
Стъпка 7
Дори ако продуктът е закупен на кредит и цената му все още не е изплатена изцяло, вие имате право на възстановяване или замяна.
