Независимо от причината, поради която искате да върнете продукта, при условие че той отговаря на закона за защита на потребителите, можете да си върнете парите. Но не е достатъчно само да се знае закона - всеки магазин може да има свои нюанси относно връщането на стоките. Има само едно правило за всички - стоките трябва да бъдат върнати, ако има касова бележка. Ами ако сте го загубили?
Как се връща артикул без касова бележка?
Съгласно член 25 от Закона за защита на правата на потребителите, липсата на разписка за продажба или друг документ, потвърждаващ факта на покупката на стоките, не лишава купувача от правото да върне / замени стоките (и двете от правилното и неадекватно качество).
За да върнете или обмените стоки, ще трябва да предоставите някои доказателства, че стоките са закупени в този магазин:
• Свързани документи. Ако заедно с продукта е имало ръководство с инструкции, гаранционна карта или друг документ, който се доставя с продукта, тогава ако в магазина има печат, това ще бъде доказателство за покупка;
• Купувачът има право да се позове на показанията;
• Ако плащането е извършено с банкова карта - можете да покажете на служителите банково извлечение за превода на средства с посочване на получателя на плащането;
• Ако в отдела на магазина има камери за наблюдение - можете да направите заявка за преглед на записите, като посочите датата и приблизителния час на покупката.
След доказване на факта на покупката, процедурата по връщане не се различава от обичайната.
Ако по някаква причина ви бъде отказано да върнете стоките без касова бележка, въпреки че горните условия за доказване на покупката на стоките са изпълнени, можете да се свържете с органите, които се занимават със защита на потребителите. За целта ще трябва да изготвите писмена искова молба, в която описвате подробните обстоятелства при покупката на стоки, посочвате свидетели (ако има такива) и вашите изисквания към организацията, в която са закупени стоките (замяна / връщане на стоки, отстраняване на дефекти или друг вид компенсация, за която кандидатствате).
Връщане при Лерой Мерлин
Процедурата за връщане на стоки на Leroy Merlin е различна от стандартната. Както навсякъде, връщането е възможно само ако продуктът е включен в списъка, описан в закона за защита на потребителите. Не можете да върнете измерени стоки, тонирани бои, стоки, закупени за разрез или стоки, които са загубили срока на годност. И разликата между тази организация е, че можете да върнете стоките в рамките на 100 дни, а не 14. За да направите това, ви е необходимо лично посещение на магазина (всяко) с касова бележка, вашия документ за самоличност и банкова карта, в случай че стоките са й платени. И директно с продукта.
Невъзможно е да се върнат стоките изобщо без касова бележка, но касовата бележка може да бъде възстановена. Ще трябва да предоставите доказателство за покупка. В този случай трябва да дойдете в точния магазин, където е направена покупката, и да се свържете с информационния офис на магазина. Най-вероятно ще бъдете помолени да посочите датата и приблизителния час на покупката, приблизителната сума на тази покупка и други стоки от загубената разписка, ако има такива. Ако покупката е била платена с банкова карта, за да ускорите процеса, трябва да я имате при себе си.
Когато проверката бъде възстановена, ще можете да върнете продукта, при условие че той отговаря на закона за защита на потребителите.
