Клетъчният телефон е технически сложен продукт, така че ако откриете проблем с покупката си, връщането му ще има някои особености в сравнение с обичайната процедура.
Необходимо
иск
Инструкции
Етап 1
Направете рекламация на продавача (производител, вносител). В документа посочете къде, кога, на каква цена е закупен телефонът. Ако все още имате разписка или разписка за продажба, вижте това като доказателство за покупка. Опишете всички открити недостатъци. Заявете вашите изисквания.
Стъпка 2
Ако върнете дефектния телефон в рамките на 15 дни след покупката, решете какво ще поискате: замяна на артикул от същата марка и модел, заместване на артикул от различна марка (модел) с преизчислена покупна цена или възстановяване на сумата. Първото изискване може да бъде отправено само към продавача, а другите две не са задължителни - към продавача, производителя или вносителя.
Стъпка 3
Ако са изтекли повече от 15 дни от покупката, проверете дали валидността на клетъчната дата на изтичане или гаранционен срок. Потърсете тази информация в документацията, получена с вашия телефон. Малко вероятно е такъв срок да не бъде определен и въпреки това, ако няма такъв, имате право да върнете телефона в разумен срок, не по-дълъг от две години от датата на покупката, освен ако законът не предписва по-дълъг период или договор.
Стъпка 4
Ако гаранционният срок (срок на годност) на клетката все още не е изтекъл, декларирайте едно от изискванията, посочени в параграф 2, но се уверете, че е изпълнено някое от следните условия: или липсата на стоки е значителна, или времето за ремонт е нарушен или поради чести повреди не можете да използвате телефона общо 30 дни във всяка година от гаранционния период. В противен случай можете да разчитате само на безплатно и незабавно отстраняване на дефектите на мобилното устройство или възстановяване на разходите за неговия ремонт.
Стъпка 5
Ако гаранционният срок е по-малък от две години и дефектите са били разкрити след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години, декларирайте изискванията, посочени в параграф 4, ако сте готови да докажете, че дефектите на мобилния телефон възникнали преди да ви бъдат предадени или поради причини, възникнали до този момент. Обикновено това може да стане чрез експертиза.
Стъпка 6
Ако продавачът (вносител, производител) възложи проверка на качеството на стоките, използвайте вашето право да участвате в тази процедура, за да проследите колко независимо тя се извършва.
Стъпка 7
Ако продавачът (вносител, производител) не отговаря на вашите изисквания, обърнете се към съда с иск. Потребителят е освободен от заплащане на държавното мито.
